ライセンス認証、またはライセンス認証解除を行う際に、インターネットの接続状況、セキュリティソフト等の設定によって、次のエラーメッセージ画面が表示されることがあります。
「ライセンス認証サーバーに接続できませんでした」
※画像はライセンス認証時のものです。ライセンス認証解除時は読み替えて作業を行ってください。
このメッセージ画面が表示された場合は、以下を参照してください。
インターネットを利用している場合
インターネット接続やセキュリティソフト等の設定を確認します。- インターネット接続の設定に問題がないか確認してください。
- LANケーブルが抜けていないか
- ルーターなど接続機器に問題がないか
- 無線LANの場合、有線LANに変更してはどうか
- セキュリティソフト等を使用している場合は、以下のプログラムからインターネットへ通信できるよう設定を行ってください。
セキュリティソフト等を使用していない場合は手順3へ進んでください。
- プログラムの場所
C:￥Program Files（またはProgram Files（x86））￥Yayoi￥Startup￥System - ファイル名
YmUpdate.exe
YmUpdateBatch.exe
YmUpdateWorker.exe
YmStartupUI.exe
YmUpdateAgent.exe
セキュリティソフト等の設定方法については、お使いのセキュリティソフト等の提供会社にご確認ください。
- プログラムの場所
- ［ライセンス認証］画面で［接続できるかどうかもう1度確認する］をクリックします。
再度「ライセンス認証サーバーに接続できませんでした」画面が表示される場合は、 インターネットを利用していない場合の手順を参照してください。
- 「ライセンス認証の手続きが完了しました」と表示されたら、［画面を閉じる］をクリックします。
インターネットを利用していない場合
カスタマーセンターに電話をかけてライセンス認証、またはライセンス認証解除を行います。※弥生 22から［他のコンピューターでライセンス認証を行う］機能は削除されました。
- ［接続できない（インターネットを利用していない）］をクリックします。
- ［電話で認証（解除）を行う］をクリックします。
ライセンス認証の専用ダイヤル、手続きに必要な［インストールID］（認証解除時は［ライセンスID］）と［コンピューター名］が表示されます。
弥生 22製品をインストールしていない場合（旧製品をご利用の場合）
弥生 22製品をインストールしていない場合（旧製品をご利用の場合）、［他のコンピューターで認証を行う］［他のコンピューターでライセンス認証を行う］のボタンが表示されますが、機能を利用することはできません。
- 専用ダイヤルに電話をかけ、オペレーターに［インストールID］（認証解除時は［ライセンスID］）と［コンピューター名］を伝えます。
- オペレーターが［認証番号］（認証解除時は［解除番号］）を口頭で案内しますのでメモにとります。
- ［ライセンス認証］画面で［認証番号］（認証解除時は［解除番号］）を入力します。
「正しい認証（解除）番号が入力されました」と表示されます。 - ［認証（解除）を完了する］をクリックします。
- 「ライセンス認証（解除）の手続きが完了しました」と表示されたら、［画面を閉じる］をクリックします。
