Windows Updateの適用後に『弥生販売』のデータが開かない場合の対処方法 弥生販売 サポート情報

ID:idc779

Windows Updateの適用後に、『弥生販売』のデータが開かないことがあります。
コンピューターの再起動を行っても現象が改善しない場合は、以下の可能性があります。

  • Microsoft SQL Serverのサービスが停止
  • コンピューターの名前解決ができない
    ※『弥生製品』を複数台で利用している場合に、子機で発生します。

データ確認時に「応答なし」の状態になる場合や、「サーバーにアクセスできません」などのメッセージが表示された場合は、以下を確認してください。

Microsoft SQL Serverのサービスの状態を確認する方法

『弥生販売』を複数台で使用している場合は、Microsoft SQL Server(データベース)がインストールされているサーバーコンピューターで操作を行ってください。
  • Windowsの[スタート]を右クリックして、[コンピューターの管理]をクリックします。 Windows 7をご使用の場合は、[スタート]をクリックして、[コンピューター]を右クリックして[管理]をクリックします。
  • [サービスとアプリケーション]にある[サービス]をクリックします。
  • [サービス]の一覧から、[SQL Server(YAYOI)]、[SQL Server Browser]の状態を確認します。
  • 「空欄」になっている場合は、サービスが「停止」になっている状態です。[SQL Server(YAYOI)]の名前の上で右クリックして、[開始]をクリックします。 ※[SQL Server Browser]が「空欄」になっている場合は、[SQL Server Browser]の名前の上で右クリックして、[開始]をクリックします。
詳細は、 「サーバーにアクセスできませんでした。」のメッセージが表示される を参照してください。

名前解決できているかの確認方法

<現象が発生している子機での作業>
サポート問合せ票で親機のコンピューター名を確認する

  • デスクトップの弥生 マイポータルのアイコンをダブルクリックして[弥生 マイポータル]を起動します。
  • [弥生販売]メニューの[サポートツール]-[サポート問合せ票]をクリックします。
  • [製品情報]の[サーバー名]に記載されている「サーバー名¥YAYOI」の「サーバー名」(親機のコンピューター名)を確認します。

「ファイル名を指定して実行」で確認する

操作は子機で行ってください。
  • 「ファイル名を指定して実行」を表示するには、キーボードの「Windows」キーを押しながら「R」キーを押下します。
  • 「ファイル名を指定して実行」ダイアログに、「\\親機のコンピューター名」を入力し、[OK]をクリックします。

「\\親機のコンピューター名にアクセスできません」と表示される場合


Windows Update後、何らかの原因でコンピューターの名前解決できない状態になっている可能性があります。
コンピューターの管理者へ確認してください。

暫定対応

お急ぎで弥生製品を利用できるようにするには以下の方法があります。

※この方法では、ネットワークの設定により、サーバーのIPアドレスが変わり、接続できなくなる場合があります。お時間のあるときに「コンピューターの名前解決できない」件のご解消をお願いします。

<親機での作業>
サポート問合せ票で親機のIPアドレスを確認する

  • デスクトップの弥生 マイポータルのアイコンをダブルクリックして[弥生 マイポータル]を起動します。
  • [弥生販売]メニューの[サポートツール]-[サポート問合せ票]をクリックします。
  • [※エラーが発生している場合は、環境情報取得のためチェックを入れてください。]にチェックを付けます。
  • 「ネットワーク情報」よりIPアドレスを確認します。

<現象が発生している子機での作業>

  • クイックナビゲータの[事業所データ]カテゴリの[データの選択]、または[ファイル]メニューの[開く]をクリックします。 [事業所データの選択]ダイアログが表示されます。
  • [参照先]ボタンをクリックします。 [参照先の設定]ダイアログが表示されます。
  • [参照先の設定]ダイアログに親機のIPアドレスを入力します。 [参照先の設定]ダイアログの[保存場所]に「親機のIPアドレス¥YAYOI」を直接入力してください。

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