ライセンス認証やオンラインアップデートを行うときなどに、以下のメッセージが表示されることがあります。
「エラーが発生しました。しばらく時間をおいてからライセンス認証を行ってください。再度同じエラーが出た場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。エラーコード：10204-2」
このメッセージは以下の場合に表示されます。正常に動作しているかを確認します。
- WMI（Windows Management Instrumentation）が正常に動作していない
- 弥生 25製品を使用しており、「.NET Framework 3.5 SP1」が正常に動作していない、または有効になっていない
WMIが正常に動作しているかの確認
- ［WMIコントロール（ローカル）］画面を表示します。
- ［スタート］ボタンからすべてのアプリを表示して、［Windows システムツール］または［Windowsツール］－［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
- ［名前］に「wmimgmt.msc」と入力して、［OK］をクリックします。
- ［ユーザーアカウント制御］画面が表示されたら、［はい］または［続行］をクリックします。
- 左側の［WMIコントロール（ローカル）］を右クリックして、［プロパティ］をクリックします。
［WMIコントロール（ローカル）のプロパティ］画面が表示されます。
- ［全般］タブに「正常に接続しました」と表示され、コンピューターの情報が正常に表示されているか確認します。
エラーが表示される場合や、コンピューターの情報が正しく表示されない場合は、WMIが正常に動作していない可能性があります。
コンピューターメーカーまたは日本マイクロソフト株式会社へお問い合わせください。
「.NET Framework 3.5 SP1」の有効化の確認（弥生 25のみ）
WMIが「正常に接続しました」と表示されてもエラーが発生する場合は、「.NET Framework 3.5 SP1」が正しく動作していない、または無効になっている可能性があります。
以下のFAQで「.NET Framework 3.5 SP1」が有効であることを確認してください。
「.NET Framework 3.5 SP1」の設定方法
エラーが解消しない場合
WMIの確認、「.NET Framework 3.5 SP1」の確認をしてもエラーが解消しない場合は、以下の手順でログファイルの内容を確認のうえ、［サポート問合せ票］送信等によるメールサポートお問い合わせ手順にて、弊社カスタマーセンターにお問い合わせください。
弥生のシステムログファイルの確認方法
ログファイルのエラー内容に応じて原因と対処が異なります。- ［ドキュメント］を表示します。デスクトップからタスクバーの［エクスプローラー］－［ドキュメント］をクリックして開きます。
- ［Yayoi］-［SystemLog］-［Common］フォルダーを開きます。
- ［YmUpdate］フォルダーを開きます。ログファイルが出力されます。
- エラーが発生した日時のファイルをダブルクリックして開きます。
- 同様に以下のフォルダーを開き、エラーが発生した日時のファイルをダブルクリックして開きます。［YmUpdateWorker］
［YmUpdateBatch］
［Y*****XX］（「*****」には製品名、「XX」には製品のバージョンが入ります）
［YmStartupUI］
ログファイルは、それぞれのフォルダーに以下のファイル名で保存されています。
弥生19以降の場合
- Common_［YmUpdate］_yyyymmdd（日付）
- Common_［YmUpdateWorker］_yyyymmdd（日付）
- Common_［YmUpdateBatch］_yyyymmdd（日付）
- Common_［Y*****XX］_yyyymmdd（日付）（「XX」の部分は製品のバージョンが入ります）
- Common_［YmStartupUI］_yyyymmdd（日付）
弥生18以前の場合
- Common_［YmUpdate］_yyyymmdd（日付）_hhmmss（時刻）_［XXXX］
- Common_［YmUpdateWorker］_yyyymmdd（日付）_hhmmss（時刻）_［XXXX］
- Common_［YmUpdateBatch］_yyyymmdd（日付）_hhmmss（時刻）_［XXXX］
- Common_［Y*****18］_yyyymmdd（日付）_hhmmss（時刻）_［XXXX］
- Common_［YmStartupUI］_yyyymmdd（日付）_hhmmss（時刻）_［XXXX］
［サポート問合せ票］送信方法
ログファイルのエラー部分を貼り付けて［サポート問合せ票］を送信します。- ［サポートツール］フォルダーを表示します。 ［サポートツール］フォルダーの表示方法
- ［サポート問合せ票］を右クリックし、［管理者として実行］をクリックします。 ※印の付いた必須項目に入力を行います。このときに「ライセンス認証が必要」とのエラーが発生する場合は、メールサポートお問い合わせ方法の手順を行ってください。
- ［※エラーが発生している場合は、環境情報取得のためチェックを入れてください。］にチェックを付けます。
- ［お問い合わせ内容］に「FAQNo.12269参照済み」と記載のうえ、ログファイルのエラー部分をコピー貼り付け、または下記のような状況の詳細を記載ください。
- 該当のフォルダーがない。
- フォルダーはあるが、その中にシステムログファイルがない。
- システムログファイルはあるが、エラーが発生した日時のものがない。
- システムログファイルがあるが、エラーが記載されていない。
- ［送信］をクリックします。
メールサポートお問い合わせ方法
メールサポートのフォームからお問い合わせください。- メール・チャットでのお問い合わせを表示します。
- ［製品操作のお問い合わせ］をクリックします。
- メールサポートの［問い合わせ情報入力］画面で※印の付いている箇所に入力を行います。
- ［お問い合わせ内容］に「FAQNo.12269参照済み」と記載のうえ、ログファイルのエラー部分をコピー貼り付け、または下記のような状況の詳細を記載ください。
- 該当のフォルダーがない。
- フォルダーはあるが、その中にシステムログファイルがない。
- システムログファイルはあるが、エラーが発生した日時のものがない。
- システムログファイルがあるが、エラーが記載されていない。
- ［次へ］をクリックして、［問い合わせ情報確認］画面を確認して［送信］をクリックします。
