弥生製品の「クイックナビゲータ」や「弥生マイポータル」などの画面が「応答なし」になり開けない

弥生製品の「クイックナビゲータ」や「弥生マイポータル」、弥生給与（やよいの給与計算）の「年末調整モジュール」などの画面が「応答なし」や「黒い画面」になり開けないことがあります。

この現象の原因として、「WPF」のフォントキャッシュが破損している可能性があります。破損していると画面表示の処理が正常に行えません。

「WPF（Windows Presentation Foundation）」とは「.NET Framework」の機能で、弥生製品では画面表示の多くにこの機能を使用しています。

以下で対処方法を説明します。
※作業は管理者権限のあるユーザーで行ってください。

「コンピューターの管理」を表示します。［スタート］ボタンを右クリック、［コンピューターの管理］をクリックして開きます。
［サービスとアプリケーション］をクリックして、［サービス］をダブルクリックします。
「サービス」にある「Windows Presentation Foundation Font Cache 3.0.0.0」をダブルクリックします。
［全般］タブの「サービスの状態」の［停止］をクリックします。

停止するまでに数秒～数10秒程度かかります。もともと停止になっている（［停止］が押せない）場合はそのままでかまいません。
「スタートアップの種類」を確認して、「無効」になっていない場合は「無効」に変更して［OK］をクリックします。 ※後で設定を元に戻すため、元の設定を確認してから「無効」にしてください。
弥生製品を起動して現象が回避されたかを確認します。現象が改善された場合は、不要な情報（フォントキャッシュ）を削除するため、以下手順7以降の手順を行います。
現象が回避されない場合は、弊社カスタマーセンターにお問い合わせください。
エクスプローラーを開き、［PC］をクリックして、以下のフォルダーを開きます。「C:￥Windows￥ServiceProfiles￥LocalService￥AppData￥Local」
「AppData」は隠しフォルダーです。「AppData」が表示されない場合は、隠しフォルダーを表示する設定に変更してから確認してください。

隠しファイルや隠しフォルダーを表示する方法
- ［スタート］ボタンからすべてのアプリを表示して、［Windows システムツール］－［PC］をクリックして開きます。
- メニューバーの［表示］をクリックして、［隠しファイル］にチェックを付けます。
フォルダー直下にあるファイル名「FontCache3.0.0.0.dat」を削除します。
再度手順1～3を行って「Windows Presentation Foundation Font Cache 3.0.0.0」を開き、「スタートアップの種類」を手順5で確認した設定に戻します。

「Windows Presentation Foundation Font Cache 3.0.0.0」はWindowsで初期値が「手動」になっています。必ずしも「開始」「自動」でなくても問題ありませんので、元の設定に戻しておいてください。
（「手動」にした場合は、「WPF」アプリケーションが実行されたときにサービスが自動的に開始されます）