『やよいの見積・納品・請求書』では、［印刷］をクリックすると印刷プレビュー画面が表示されます。その際、Windowsにインストールされているすべてのプリンター情報を取得しています。
その中に、正常に読み取れないプリンター情報が存在すると、フリーズする（固まって操作ができず、［×］ボタンでも終了できない）現象が発生します。
※Windows 10で2017年4月に提供が開始された、Creators Update後に発生したというケースが複数確認されています。
対処方法
Windows 10の標準プリンター以外のプリンターを削除 し、現象が改善するか確認します。現象が改善したら、使用するプリンターの、Windows 10対応のドライバーを再度インストールします。
インストールされているプリンターの一覧は、以下の手順で確認できます。
- デスクトップの弥生 マイポータルのアイコンをダブルクリックして［弥生 マイポータル］を起動します。
- ［やよいの見積・納品・請求書］メニューの［サポートツール］－［サポート問合せ票］をクリックします。
- ［※エラーが発生している場合は、環境情報取得のためチェックを入れてください。］にチェックを付けます。
- ［プリンター］に、インストールされているプリンターが一覧で表示されます。 「FAX」「Microsoft Print to PDF」「Microsoft XPS Document Writer」以外のプリンターが表示されている場合は、削除します。
プリンタードライバーの削除（アンインストール）方法や、プリンタードライバーのインストール方法は、コンピューターメーカーもしくはプリンターメーカーに確認してください。
Windows 10の標準プリンターは、「FAX」「Microsoft Print to PDF」「Microsoft XPS Document Writer」です。必ずこの3つだけを残し、他のプリンターをすべて削除してください。
