アップデート可能な更新プログラムがある場合は、［オンラインアップデート］画面が表示され、プログラムを更新することができます。
しかし、セキュリティソフト等の設定などにより、以下のエラーメッセージが表示され、アップデートが行えない場合があります。
不明なエラーが発生したため、オンラインアップデートを中止します。
しばらく時間をおいてからアップデートを行ってください。再度同じエラーが出た場合は、カスタマーセンターにご連絡ください。
このメッセージが表示された場合は、しばらく時間をおいてから再度オンラインアップデートを行ってください。
オンラインアップデートで最新のプログラムをインストールしたい
同様のエラーが発生した場合は、以下の【原因1】から順番に対処方法を確認します。
- 【原因1】 コンピューターのシステム日付が正しくない
- 【原因2】 インターネットに接続していない
- 【原因3】 無線LANを使用している
- 【原因4】 セキュリティソフト等により遮断されている
- 【原因5】 弥生のシステムログ記載の内容
原因1 コンピューターのシステム日付が正しくない
コンピューターのシステム日付や形式が正しくないとエラーが発生します。＜対処方法＞
誤っている場合は、正しいコンピューター日付に修正します。
コンピューターのシステム日付、時刻、形式の確認方法
設定したがエラーが発生する場合は＜原因＞へ戻る
＜対処方法＞
インターネットに接続できる環境にしてから、オンラインアップデートを行ってください。
※LANケーブルが外れていないかなども確認してください。
設定したがエラーが発生する場合は＜原因＞へ戻る
＜対処方法＞
有線LANの環境で運用してください。
設定したがエラーが発生する場合は＜原因＞へ戻る
＜対処方法＞
セキュリティソフト等で次のプログラムの通信を許可するよう設定してください。
弥生製品を使用するためにセキュリティプログラムで通信を許可するファイル
設定したがエラーが発生する場合は＜原因＞へ戻る
ログファイルのエラー内容を確認して、該当する対処方法を行ってください。
上記以外のエラーが記載されている場合は、弊社カスタマーセンター
へお問い合わせください。
原因2 インターネットに接続していない
オンラインアップデートはインターネットに接続できる環境が必要です。＜対処方法＞
インターネットに接続できる環境にしてから、オンラインアップデートを行ってください。
※LANケーブルが外れていないかなども確認してください。
設定したがエラーが発生する場合は＜原因＞へ戻る
原因3 無線LANを使用している
無線LANの環境ではインターネット接続の速度が遅い場合があります。＜対処方法＞
有線LANの環境で運用してください。
設定したがエラーが発生する場合は＜原因＞へ戻る
原因4 セキュリティソフト等により遮断されている
オンラインアップデートのプログラムからインターネットへの通信ができるように設定を行う必要があります。＜対処方法＞
セキュリティソフト等で次のプログラムの通信を許可するよう設定してください。
弥生製品を使用するためにセキュリティプログラムで通信を許可するファイル
セキュリティソフト等の設定方法については、お使いのセキュリティソフト等の提供会社に確認してください。
原因5 弥生のシステムログ記載の内容
ログファイルのエラー内容に応じて原因と対処が異なります。ログファイルのエラー内容を確認して、該当する対処方法を行ってください。
- ［ドキュメント］を表示します。 デスクトップからタスクバーの［エクスプローラー］－［ドキュメント］をクリックして開きます。
- ［Yayoi］－［SystemLog］－［Common］－［YmUpdate］フォルダーを開きます。 ログファイルが保存されています。
- 直近のエラー発生時のログ（更新日時が最新のもの）をダブルクリックします。
| ログの内容 | 原因と対処方法 |
| ネットワーク接続に失敗しました。 【例外メッセージ】 場所 ネットワーク接続に失敗しました。 【内部例外メッセージ】 メッセージを受信できる"https://acu-act.yayoi-kk.co.jp/acu-url/（中略） "でリッスンしているエンドポイントがありませんでした。これは一般に、アドレスまたはSOAPアクションが正しくない場合に発生します。 |
【原因】
お客さまのコンピューターが弊社のサーバーと通信をすることができませんでした。 【対処方法】 プロキシサーバーを経由してネットワークに接続している場合やルーター側でパケットフィルタリングを行っている、またはサーバー側でセキュリティ上何らかの制限を行っている場合は通信許可の設定をする必要があります。 弥生オンラインアップデートではサーバーとの通信に http通信（80番ポート）、 https通信（443番ポート）を使用しています。 これらの通信を許可するよう設定してください。 ※設定の詳細はネットワーク管理者・サーバー管理者へ確認してください。 上記に該当しない場合は、［弥生 ネットワーク設定］を確認し、プロキシ設定をしていないか確認してください。 弥生製品のネットワーク設定 「Windowsの設定に従う」または「手動でプロキシを設定する」が選択されている場合は、「プロキシを使用しない」を選択して［OK］をクリックして、オンラインアップデートを行ってください。 |
| システムエラーが発生しました。 【例外メッセージ】 リモート サーバーがエラーを返しました: （417） Expectation Failed |
|
| システムエラーが発生しました。 【例外メッセージ】 場所 Void ValidateSystemDate_ExecuteCode（System.Object,System.EventArgs）System.Net.WebException :リモート サーバーがエラーを返しました: （407） プロキシ認証が必要です |
【原因】
認証付きプロキシを利用している可能性があります。 【対処方法】 認証付きプロキシを利用している場合は、［弥生 ネットワーク設定］からプロキシ設定を行ってください。 弥生製品のネットワーク設定 ※設定の詳細はネットワーク管理者・サーバー管理者へ確認してください。 |
［隠しフォルダー］を表示する方法
- ［エクスプローラー］を表示して、メニューバーの［表示］をクリックします。
- ［表示］－［隠しファイル］にチェックを付けます。
Windows 10の場合は［隠しファイル］を選択してチェックを付けます。
