弥生製品の起動時や事業所データを開く際に、以下のメッセージが表示される場合があります。
このメッセージが表示される場合、以下の要因が考えられます。
要因に合わせた対処方法を確認ください。
前回［弥生ドライブ］から開いたデータの場合
メッセージの［弥生ドライブを開く］をクリックします。
［弥生ドライブ］が起動しますので、開きたいデータを選択して［開く］をクリックします。
弥生ドライブからデータを直接開く
データファイルが読み取り専用になっているか確認する
データファイルのプロパティで［読み取り専用］のチェックを外し、再度データが正常に開くかどうか確認してください。
また、データファイルが［読み取り専用］になっていない場合は、コンピューターが一時的に不安定になっている可能性があります。
コンピューターを再起動後、データが正常に開けるかを確認してください。
上記2つの要因に該当しない場合
上の2つの要因に該当せず、コンピューターを再起動してもデータが正常に開けない場合は、データになんらかの不整合が発生した可能性があります。USBなどに任意で保存されたバックアップファイルを復元するか、自動バックアップファイルを復元して、その時点からの入力をお始めください。
復元したバックアップファイルも同様のエラー等で正常に開けない、または正常に開くことができたデータファイルが古すぎる場合は、下記手順にて［サポート問合せ票］を送信し、カスタマーセンターにお問い合わせください。
- ［サポートツール］フォルダーを表示します。 ［サポートツール］フォルダーの表示方法
- ［サポート問合せ票］を右クリックし、［管理者として実行］をクリックします。 ※印の付いた必須項目に入力を行います。
- ［詳細情報を送る］にチェックを付けます。
- ［お問い合わせ内容］に下記内容と状況の詳細を記載ください。
- 「HCID13217参照済み」
- バックアップファイルを復元しても同様のエラーが表示する、復元したデータファイルが古すぎるなど
- 読み取り専用になっていない、読み取り専用のチェックを外したなど
- ［送信］をクリックします。
