チャットサポートとは、サポート情報ページ（FAQ）に設置されたチャットサポートの画面から、テキスト形式でお問い合わせいただけるサービスです。
チャットボット（自動応答）でお問い合わせに対応するほか、ご加入いただいているプランによっては、チャットボットで解決できなかった場合にオペレーターによる有人チャットサポートも利用できます。
有人チャットサポートをご利用可能なプラン
無料導入サポート契約の有効期間中、またはあんしん保守サポートのベーシックプランやトータルプランにご加入いただいているお客さまが対象です。
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チャットサポートの受付時間
- チャットボット（自動応答）
24時間 - 有人チャットサポート
受付時間：9:30～12:00／13:00～17:30（土・日・祝日、および弊社休業日を除きます）
チャットサポートの利用
- マイポータルへログインします。
- マイポータルから［サポート（使い方・FAQ）］をクリックします。
Webブラウザーが起動してサポートサイトが表示されます。 - サポートサイト上でしばらく待つと、右下にチャットサポートのアイコンが表示されます。アイコンをクリックしてチャットサポート画面を表示します。
- お問い合わせ内容を入力します。
チャットサポートの履歴の確認
チャットサポートの履歴は、チャットサポートや製品の画面を閉じる前に確認してください。
チャットサポートの内容をクリアにしたい場合は、右上の［］をクリックします。
テキスト入力時の操作について
文字の送信は［送信］をクリック、または［Enter］、文字の改行は［Shift］＋［Enter］を入力してください。
オペレーターへの問い合わせ方法
チャットボットで解決しなかった場合、製品やプランによっては有人オペレーターによるチャットを利用することもできます。
- チャットボットの回答時に表示される「ご案内は役に立ちましたか？」で［いいえ］を選択します。
- 以下のメッセージが表示されます。問い合わせしたい製品のサービス契約IDを半角で入力し、［有人チャットモードに切り替える］をクリックします。
サービス契約ID（お客様番号）を確認したい - ［オペレーターに接続］をクリックして、接続します。
- オペレーターモードに切り替わったら、お問い合わせ内容を入力します。
混み合っている場合や、営業時間外の場合は有人対応ができないメッセージが表示されます。
メールでのお問い合わせもご利用ください。
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