チャットサポートとは、サポート情報ページ（FAQ）に設置されたチャットサポートの画面から、テキスト形式でお問い合わせいただけるサービスです。
チャットボット（自動応答）でお問い合わせに対応するほか、ご加入いただいているプランによっては、チャットボットで解決できなかった場合にオペレーターによる有人チャットサポートも利用できます。
有人チャットサポートをご利用可能なプラン
無料導入サポート契約の有効期間中、またはあんしん保守サポートのベーシックプランやトータルプランにご加入いただいているお客さまが対象です。
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チャットサポートの受付時間
- チャットボット（自動応答）
24時間 - 有人チャットサポート
受付時間：9:30～12:00／13:00～17:30（土・日・祝日、および弊社休業日を除きます）
チャットサポートの利用
- マイポータルへログインします。
- マイポータルから［サポート（使い方・FAQ）］をクリックします。
Webブラウザーが起動してサポートサイトが表示されます。 - サポートサイト上でしばらく待つと、［弥生チャットサポート］画面が表示されます。［サポートをうけたい製品を選択する］をクリックします。
- チャットを受けることができる製品が表示されるので、相談を行いたい製品を選択します。ライセンス認証をしている製品が表示されます。
なお、やよいの顧客管理は製品選択後［チャットサポート］バナーが表示されます。 - 画面右下の最大化ボタンをクリックして、チャット画面を表示します。チャットボットの質問に答えていくと、回答に応じた解決方法などが表示されます。
- チャットボットの回答から続けて、オペレーターへ問い合わせることができます。チャットボットの回答時に表示される「お困りごとは解決しましたか？」で［解決していない］を選択します。
チャットボットが自動判定して、オペレーターへの接続を提案する場合もあります。 - ［オペレーターのサポートを希望する］をクリックします。
ブラウザーの新しいタブでオペレーターとのチャット開始の確認画面が表示されます。 - ［チャットで相談する］をクリックします。オペレーターに空きがない場合は、表示されません。
以降は画面に従って、問い合わせを行ってください。
