弥生 マイポータルでエラーメッセージが表示される サポート情報

ID:ida26347

弥生 マイポータルでエラーメッセージが表示された場合は、インターネットへの接続状況や情報配信サーバーへの接続に問題がないか確認します。
次のエラーコードまたはメッセージを確認し、該当の対処方法を行ってください。

これまではエラーメッセージが表示されることなく使えていたのに、突然メッセージが出た場合

サービス稼働状況でマイポータルの閲覧の稼働状況を確認してください。稼働状況が「●正常」でない場合は、正常になってから「弥生 マイポータル」の[更新]をクリックしてください。


【1602-01】お使いのコンピューターはインターネットに接続できません

インターネットに接続していない、またはネットワーク接続情報の取得に失敗している場合にこのメッセージが表示されます。
<対処方法>
  • インターネットの接続状況を確認し、[更新]をクリックします。
  • [更新]をクリックしてもメッセージが表示される場合は、コンピューターの再起動を行います。

【1602-02】タイムアウトエラーが発生したため接続を中断しました

情報配信サーバーへの接続に時間がかかっている、またはセキュリティソフトなどの影響によって、時間内に情報配信サーバーへ接続できない場合にこのメッセージが表示されます。
<対処方法>

【1602-03】情報配信サーバーへの接続に失敗しました

情報配信サーバーへ一時的に接続できない、またはセキュリティソフトなどが影響して情報配信サーバーへ接続できない場合にこのメッセージが表示されます。
<対処方法>
  • インターネットの接続状況を確認し、[更新]をクリックします。
  • [更新]をクリックしてもメッセージが表示される場合は、コンピューターの再起動を行います。
  • <手順1、2>で解決されなかった場合は、セキュリティソフトなどで弥生マイポータルのプログラムの通信を許可する設定を行います。 弥生製品を使用するためにセキュリティプログラムで通信を許可するファイル
    ※上記FAQの中から、該当製品を選択します。「セキュリティプログラムの通信許可の設定」FAQから、「弥生 マイポータルとユーザー登録のプログラムの通信許可の設定」を確認してください。

【1602-04】不明なエラーが発生しました

何らかの原因で弥生マイポータルが情報を取得できない場合に、このメッセージが表示されます。
<対処方法>

【1602-05】アプリケーションを起動できませんでした

何らかの原因で弥生マイポータルから製品などを起動できない場合に、このメッセージが表示されます。
<対処方法>
  • 弥生製品の修復インストールを行います。
    • Windows 10の場合
      Windowsの[スタート]をクリックして、[設定](歯車のマーク)をクリックします。[アプリ]をクリックします。
    • Windows 8.1の場合
      Windowsの[スタート]を右クリックして、[コントロールパネル]をクリックします。[プログラムのアンインストール]または[プログラムと機能]をクリックします。
  • インストール済みのプログラムの一覧が表示されます。修復インストールを行う製品名をクリックして、[変更]をクリックします。
  • [Install Shield ウィザードへようこそ]の画面が表示されるので、[次へ]をクリックします。[修復][削除]の選択画面が表示されたら[修復]を選択します。画面の指示に従い、プログラムの修復インストールを行ってください。

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