打刻できないときのよくある原因と対応を、認証機器別に解説します。
目次
すべての認証リーダーで起こりうるケース
認証情報を登録していない
タイムレコーダーから認証情報を登録してください。
登録情報がタイムレコーダーに同期されていない
次のような場合、タイムレコーダーに登録情報が同期されていない可能性があります。データ更新、またはタイムレコーダーの再起動を実施してください。
- 他のタイムレコーダーで認証情報を登録した
- 従業員のパスワードを登録 / 変更した
- 管理画面上で従業員の追加やヘルプ登録を行った
データ更新方法
タイムレコーダーと管理画面の情報を同期します。同期方法はタイムレコーダーごとに異なります。
Windowsデスクトップ版タイムレコーダー
2時間おきに自動で同期します。手動で同期するときは、タイムレコーダー右上の［設定］より［データ更新］をクリックします。
※8:00～10:00および17:00～19:00には自動データ更新を実施しません。
ピットタッチ・プロ / ピットタッチ・ビズ
同期の必要はありません。
クラウドタイムレコーダー / クラウドタイムレコーダー2
タイムレコーダーをいったん閉じ、再起動することで同期します。
他所属のタイムレコーダーで打刻している
初期状態では、自身の所属のタイムレコーダーでのみ打刻が可能です。自所属以外のタイムレコーダーで打刻するには、「ヘルプ登録」してください。
【タイムレコーダー】複数の拠点で勤務する従業員が、ヘルプ先でも打刻する場合の設定方法（ヘルプ登録）
入社年月日以前に打刻している
新入社員のテスト打刻時によく起こるケースです。入社年月日より前の打刻は制御されています。従業員設定より「入社年月日」をご確認ください。
退職年月日以後に打刻している
退職年月日より後の打刻は制御されています。従業員設定より「退職年月日」をご確認ください。
タイムレコーダーが正しく起動できていない
タイムレコーダー起動時にエラーメッセージが出ている場合は正しく打刻できません。この場合、タイムレコーダーを正しくセットアップする必要があります。
生体認証のケース（指静脈）
指先の荒れ（乾燥 / 濡れ）
乾燥している場合はハンドクリームなどでの保湿、濡れている場合は水分を拭き取った上でお試しください。
指の怪我
登録してある指に怪我などをしている場合、登録された画像と不一致と認定され、認証エラーとなります。その場合は、パスワード打刻や打刻申請で対応してください。絆創膏などを貼っている場合も、やはり正しく認証されません。
IC認証のケース
他のICカードの干渉
複数のICカードをカードケースに入れている場合、リーダー側で正常に読み込めない場合があります。他のICカードの干渉が起こらないようにして認証してください。
ICチップの破損
ICカード内のチップが破損している場合は認証できません。新しいICカードに交換し再登録してください。
