支払方法(クレジットカード情報、口座情報)を削除したい サポート情報

ID:ida25334

不要となったクレジットカード情報、口座情報は、マイポータル(Web)から削除の手続きができます。

削除したい支払方法について、以下いずれかの条件に当てはまる場合は削除できません。

  • ご利用中のサービス契約の決済情報として登録している
  • 未払いのサービス利用料金がある
  • 請求予定のサービス利用料金がある(月額料金または従量利用料金)

  • マイポータル(Web)にログインし、[各種メニュー]-[オンラインサービス契約管理]の[決済方法の確認変更]をクリックします。

    マイポータル(Web)

    [契約確認-契約一覧]が表示されます。

  • 支払方法の上部に表示されている[支払方法を削除する]ボタンをクリックします。

    ご利用中のサービス契約の決済情報として登録されている支払方法には[支払方法を削除する]ボタンは表示されません。

    [支払方法削除-支払方法削除確認画面]が表示されます。

  • 内容を確認して、[削除する]ボタンをクリックします。

    ※[削除する]ボタンが表示されない場合

    [支払方法削除-支払方法削除完了画面]が表示されたら、削除の手続きは完了です。

支払方法削除確認画面でエラーとなった場合の手続き方法

支払方法削除画面で、[削除する]ボタンが表示されず次のような画面が表示された場合、支払方法を削除するための手続きが必要です。
お客さまのご状況に合わせて下記3点のいずれかの手続きを行ってください。

  • 契約中のサービスがある場合(ご利用中のサービス契約の決済情報として登録している場合)

    ご利用中のサービス契約の決済情報として登録されている支払方法は削除できません。
    現在登録されている支払方法を削除するためには、支払方法の変更を行う必要があります。
    方法変更の手続き方法は以下を参照してください。

    支払方法を変更したい
  • 未払いのサービス利用料金がある場合

    支払方法を決済可能なクレジットカードに変更し、即時で決済を行い、未払いのサービス利用料金をなくす必要があります。
    支払方法変更の手続き方法は以下を参照してください。

    支払方法を変更したい
  • 請求予定のサービス利用料金がある(月額料金または従量利用料金)場合

    請求予定のサービス利用料金の支払いを完了させる必要があります。
    月額料金または従量利用料金の場合、利用月の翌月1日の請求作成後、以下のタイミングで決済を行います。

    • クレジットカード決済の場合:翌月20日
    • 口座振替決済の場合:原則翌月23日
    (金融機関の営業日により変動することがあります。)

※上記3点のうち複数該当する場合があり、1つでも該当すると支払方法の削除ができませんので、すべての条件を解消する必要があります

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