［契約確認－契約一覧］に利用製品やサポートプランが表示されない場合、該当のサービス契約ID（お客様番号）が登録されている事業グループに弥生IDが参加できていない可能性が考えられます。
以下の手順で手続きを行ってください。
- マイポータル（Web）に、事業グループの管理者の弥生IDでログインします。
事業グループの管理者とは
事業グループの管理者は、事業グループに登録されている製品・サービスの契約を管理できます。
また、契約やサポートに関するご案内は事業グループの管理者のメールアドレスに届きます。
事業グループメンバーができること：管理者・製品ライセンス管理者・利用者の権限の違い管理者のメールアドレスが不明な場合や、管理者が退職者のメールアドレスなどでログインできない場合
以下の専用フォームよりお問い合わせください。
事業グループ関連 専用問い合わせフォーム - ［契約管理］－［デスクトップソフト管理］から［店頭購入パッケージの製品シリアル番号登録］をクリックします。
※システムの都合上、［店頭購入パッケージの製品シリアル番号登録］メニューを使用しますが、シリアル番号の登録操作は行いません。
この画面を開く操作が、事業グループへの参加のスイッチになります。［お客様番号の確認］画面が表示された場合
- ［はい］をクリックします。
- ［契約確認－契約一覧］に表示させたいサービス契約ID（お客様番号）とパスワードを入力します。
- ［登録］をクリックします。
- ［登録を完了して移行を開始する］をクリックします。パスワードが不明の場合は、以下の専用フォームよりお問い合わせください。契約移行関連 専用お問い合わせフォーム
［移行契約の選択］画面が表示された場合
- ［契約確認－契約一覧］に表示させたい「仮移行済み」のサービス契約ID（お客様番号）の先頭にクリックしてチェックを付けます。
- ［次へ］をクリックします。
- ［登録を完了して移行を開始する］をクリックします。
「所属されていない事業グループにて、お持ちのお客様番号が登録されています。」が表示された場合
お客さまの状況を詳しく確認する必要があります。以下の専用フォームよりお問い合わせください。
事業グループ関連 専用問い合わせフォーム - 「お手続き中です。しばらくお待ちください」とメッセージが表示されます。※メッセージは表示されない場合もあります。
- ［製品シリアル番号登録］画面が表示された時点で、自動的に弥生IDの事業グループ参加手続きが完了します。
シリアル番号の入力は不要です
この画面でのシリアル番号の入力や、［次へ進む］のクリックを行わず、そのまま次の手順5へ進んでください。
- ［契約管理］－［デスクトップソフト管理］－［利用中のサービス一覧］をクリックします。利用製品やサポートプランが表示されていることを確認してください。
※手続き直後は、システムへ製品情報が反映するまでに少し時間がかかる場合があります。
時間をおいても利用製品やサポートプランが表示されない場合
再ログインを行い、現象が改善されるか確認してください。
- 画面右上のログインしている担当者名をクリックします。
- ［ログアウト］をクリックします。
- 再度ログインし、［契約確認－契約一覧］画面を確認します。
再ログインを行っても現象が改善されない場合は、以下の専用フォームよりお問い合わせください。
契約移行関連 専用お問い合わせフォーム
