［契約確認ー契約一覧］に利用製品やサポートプランが表示されない場合、該当のサービス契約ID（お客様番号）が登録されている事業グループに弥生IDが参加できていない可能性が考えられます。
次の手順で手続きしてください。
- こちらから、［事業グループ参加］ページへアクセスします。※マイポータル（Web）へのログイン画面が表示された場合は、管理者に設定したい弥生ID（または管理者に設定されている弥生ID）でログインします。
事業グループの管理者とは
事業グループの管理者は、事業グループに登録されている製品・サービスの契約を管理できます。
また、契約やサポートに関するご案内は事業グループの管理者のメールアドレスに届きます。
事業グループメンバーができること：管理者・製品ライセンス管理者・利用者の権限の違い事業グループに参加済みの弥生IDでは本機能を利用できません
次の専用フォームよりお問い合わせください。
事業グループ関連 専用問い合わせフォーム
※管理者の弥生IDが不明な場合や、退職者のメールアドレスが管理者に設定されておりログインできないなどの場合も専用フォームよりお問い合わせください。 - ［事業グループ参加］画面で、［契約確認ー契約一覧］に表示させたいサービス契約ID（お客様番号）とパスワードを入力し、［認証して次へ］をクリックします。
エラーメッセージが表示された場合
- サービス契約ID（お客様番号）またはパスワードが違います。
入力内容に誤りがあります。パスワードが不明な場合は、画面内の「こちら」をクリックしてパスワードの再設定を行ってください。 - サービス契約ID（お客様番号）が登録されている事業グループが見つかりませんでした。
本手続きは不要です。入力されたサービス契約ID（お客様番号）は契約管理システム移管の対象ではないため、［契約確認ー契約一覧］に表示することはできません。
※契約管理システムの刷新についてはこちら
- サービス契約ID（お客様番号）またはパスワードが違います。
- 画面の案内に従って参加手続きを進めます。表示される画面によって手順が異なります。
※事業グループ名には実際の登録名義が表示されます。- 「以下の事業グループに参加してもよろしいですか？」と表示された場合
対象の事業グループにまだ誰も参加していない状態です。
［はい］をクリックすると、事業グループへの参加が完了します。 - 「事業グループの管理者に、事業グループ招待の依頼メールを送信しますか？」と表示された場合対象の事業グループには、すでに他のメンバー（管理者）が存在しています。
［はい］をクリックすると、事業グループの管理者宛てに招待依頼が発生したことをお知らせするメールが送信されます。（件名：【弥生】事業グループへ招待を依頼されています）
メールを受信した管理者は、メールに記載された依頼者の弥生IDを事業グループに招待して問題ないか確認のうえ、招待を行います。詳しい手順は、次のFAQを参照してください。
事業グループにメンバーを招待したい
管理者の招待で参加した場合、最初は「利用者」権限となります
利用中のサービス一覧等を確認する場合は、権限変更（利用者→管理者）が必要です。詳しい手順は、次のFAQを参照してください。
事業グループメンバーができること：管理者・製品ライセンス管理者・利用者の権限の違い - 「以下の事業グループに参加してもよろしいですか？」と表示された場合
- マイポータル（Web）ホーム画面の［ご契約内容の確認］をクリックします。利用製品やサポートプランが表示されていることを確認します。
※管理者に設定されている弥生IDでのみ確認が可能です。
※手続き直後は、システムへ製品情報が反映するまでに少し時間がかかる場合があります。
時間をおいても利用製品やサポートプランが表示されない場合
再ログインして現象が改善されるか確認します。
- 画面右上のログインしている担当者名をクリックします。
- ［ログアウト］をクリックします。
- 再度ログインし、［契約確認ー契約一覧］画面を確認します。
