［契約確認－契約一覧］に利用製品やサポートプランが表示されない場合、該当のサービス契約IDが登録されている事業グループに弥生IDが参加できてない可能性が考えられます。
以下の手順で手続きを行ってください。
- マイポータル（Web）に、管理者が利用する弥生IDでログインし、保有製品の登録状況を確認します。［契約管理］の［デスクトップソフト管理］から［保有製品関連情報の確認］をクリックします。
［保有製品情報一覧］画面が表示されます。 - ［保有製品情報一覧］画面に利用製品が表示されているか確認します。
- ［保有製品を追加する］をクリックします。保有製品追加画面で、サービス契約ID（お客様番号）とパスワードを入力し、［次へ］をクリックします。
サービス契約ID（お客様番号）のパスワードを登録していない場合は、以下のFAQを確認してください。
サポート・サービスへログインする方法を知りたい - ［保有製品情報一覧に戻る］をクリックし、保有製品が追加されたことを確認しマイポータルトップに戻ります。
- ［契約管理］－［デスクトップソフト管理］から［店頭購入パッケージの製品シリアル番号登録］をクリックします。
※システムの都合上、［店頭購入パッケージの製品シリアル番号登録］メニューを使用しますが、シリアル番号の登録操作は行いません。
この画面を開く操作が、事業グループへの参加のスイッチになります。
［店頭購入パッケージの製品シリアル番号登録］をクリックした際に以下のメッセージが表示された場合、お客さまの状況を詳しく確認する必要があります。
- 「所属されていない事業グループにて、お持ちのお客様番号が登録されています。」
- 「移行契約の選択」
お手数をおかけしますが、以下の専用フォームよりお問い合わせをお願いします。
事業グループ関連 専用問い合わせフォーム - 「お手続き中です。しばらくお待ちください」とメッセージが表示されます。※メッセージは表示されない場合もあります。
- ［製品シリアル番号登録］画面が表示された時点で、自動的に弥生IDの事業グループ参加手続きが完了します。
※シリアル番号の入力は不要です。
この画面でのシリアル番号の入力や、「次へ進む」ボタンのクリックを行わず、そのまま次の手順8へ進んでください。 - ［契約管理］－［デスクトップソフト管理］－［利用中のサービス一覧］をクリックします。利用製品やサポートプランが表示されていることを確認してください。
※お手続き直後は、システムへ製品情報が反映するまでに少しお時間をいただく場合がございます。
上記操作を行っても利用製品やサポートプランが表示されない場合は、お手数をおかけしますが、以下の専用フォームよりお問い合わせをお願いします。
事業グループ関連 専用問い合わせフォーム
