「あんしん保守サポート」に加入されているお客さまには、契約終了前月にメール等で更新確認のご案内をいたします。
サポートの自動更新を停止する場合は、ご案内に記載された手順に従って期限までにお手続きください。
更新停止期限を過ぎてからのお手続きはできません。
ネットワーク製品以外をご利用中のお客さま
マイポータル（Web）からお客さまご自身でお手続きできます。
契約の更新停止手続きを行うと、現在の契約期間終了日の翌日から「無料プラン」に変更されます。
現在の契約期間終了までは「あんしん保守サポート」をご利用できます。
お客さまの契約状況や契約更新のタイミングにより、この操作ができない場合があります。
サービスの解約ができない/サービス契約の更新を停止できない
解約手続きを行うと、手続きを行った日が契約終了日となり、「あんしん保守サポート」のサービス提供が即時終了します。
- マイポータル（Web）にログインし、［契約管理］－［デスクトップアプリ管理］の［利用サービス一覧］をクリックします。
マイポータル（Web）
［契約確認－契約一覧］画面が表示されます。画面に利用製品やサポートプランが表示されていない場合は、以下を参照してください。
［契約確認－契約一覧］に利用製品やサポートプランが表示されない - ［対象サービス］をクリックします。 ［契約確認－契約詳細］画面が表示されます。
- ［契約の更新を停止する］をクリックします。 契約更新停止に関するアンケートが表示されます。
- アンケートに回答し、［次へ］をクリックします。 ［契約変更－契約更新停止同意］画面が表示されます。
- 内容を確認しチェックを付けて［次へ］をクリックします。 ［契約変更－プラン変更］画面が表示されます。
- 基本プランが［無料］になっていることをご確認のうえ［次へ］をクリックします。 ［契約変更－契約変更内容確認］画面が表示されます。
- 利用規約、プライバシーポリシーをご確認のうえ同意するにチェックを付けて、［申込を確定する］をクリックします。 契約の自動更新が停止されます。
ネットワーク製品をご利用中のお客さま
ネットワーク製品をご利用中のお客さまは、上記の手順では自動更新を停止することができません。
契約更新時期に送付される「あんしん保守サポート 更新確認のご案内」の記載に従ってお手続きください。
