確定申告e-Taxモジュールの[e-Taxにログインします]画面で[ログイン]をクリックすると「e-Tax受付システムへのログインに失敗しました」のエラーが表示される 弥生会計 サポート情報

ID:ida25841

ICカードリーダー/ライターがコンピューターに認識されていない、またはICカードの認証に失敗した場合に「e-Tax受付システムへのログインに失敗しました。ICカードリーダー/ライターがコンピューターに認識されているかどうか確認してください。接続方法など設定は、各メーカーにお問い合わせください。(MSG0030E022)」のメッセージが表示されることがあります。

次の内容を確認します。

  • ICカードリーダー/ライターにマイナンバーカードが正しくセットされているか確認する
    ICカードリーダー/ライターが正しくコンピューターに接続されているか、またマイナンバーカードが正しい向き(裏表)、正しい位置まで差し込まれていることを確認します。
  • 『確定申告e-Taxモジュール』をアンインストール(削除)してインストールし直す
    • プログラムまたはアプリの一覧を表示します。 Windows 10
      [スタート]ボタンから[設定]をクリックして、[アプリ]をクリックして開きます。
      Windows 8.1
      [スタート]ボタンからすべてのアプリを表示して、[Windows システム ツール]-[コントロールパネル]-[プログラムのアンインストール]をクリックして開きます。
    • 削除したい弥生製品を選択して[変更]をクリックします。『確定申告e-Taxモジュール』『JPKI利用者ソフト』をそれぞれ選択してアンインストール(削除)します。
    • [次へ]をクリックします。
    • [プログラムの保守]画面で、[削除]を選択して[次へ]をクリックします。
    • 削除確認の画面で[削除]をクリックするとプログラムの削除が開始されます。
    • 削除の完了画面で[完了]をクリックします。
      同様の手順で『JPKI利用者ソフト』もアンインストール(削除)します。
    • 確定申告e-Taxモジュールのダウンロードとインストールを行います。 確定申告e-Taxモジュールのインストール

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