このエラーメッセージはスマート取引取込を会計事務所と顧問先で利用している（以下、領域共有）場合や、会計事務所が記帳代行支援サービスを利用している場合に、さまざまな原因でスマート取引取込が起動できないときに表示されます。
会計事務所（弥生会計AE）で「（NOT_SMART_USER）」が表示されている場合、以下を参照してください。
スマート取引取込を起動すると表示される「（NOT_SMART_USER）」を解消したい（弥生会計AE）
「（NOT_SMART_USER）」は、2つの異なるエラーメッセージがあります。
- 「あんしん保守サポートが有効な「保有製品」を追加してください。（NOT_SMART_USER）」
- 「サポート対象外です。サポートの加入状況をご確認ください。（エラーID：E9934-2）（NOT_SMART_USER）」
「あんしん保守サポートが有効な「保有製品」を追加してください。（NOT_SMART_USER）」
該当のエラーメッセージが表示される場合、以下のような原因が考えられますので対処方法と合わせて確認してください。
- 原因1：領域共有の設定が完了していない
【対処方法】
顧問契約している会計事務所がスマート取引取込の起動ができる場合、領域共有の設定を完了させてください。
ご不明な場合、会計事務所にスマート取引取込の起動ができるかを確認してください。
会計事務所でもスマート取引取込の起動ができなければ、カスタマーセンターにお問い合わせください。
スマート取引取込を会計事務所と顧問先で利用する - 原因2：その他
【対処方法】
以下の場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。- 顧問契約している会計事務所がいない場合
- 他者から引き継いだ事業所データで発生する場合
「サポート対象外です。サポートの加入状況をご確認ください。（エラーID：E9934-2）（NOT_SMART_USER）」
該当のエラーメッセージが表示される場合、以下のような原因が考えられますので対処方法と合わせて確認してください。
- 原因：領域共有後に、あんしん保守サポートが無効になっている
【対処方法】
あんしん保守サポートが切れている場合は、スマート取引取込を利用できません。サポートへのお申し込みが必要です。
「あんしん保守サポート」を申し込みたい
上記に該当しない、またはエラーが回避できない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
