このエラーメッセージはスマート取引取込を会計事務所と顧問先で利用している（以下、領域共有）場合や、記帳代行支援サービスを利用している場合に、さまざまな原因でスマート取引取込が起動できないときに表示されます。
顧問先（弥生会計AE以外）で「（NOT_SMART_USER）」が表示されている場合、以下を参照してください。
スマート取引取込を起動すると表示される「（NOT_SMART_USER）」を解消したい（弥生会計AE以外）
「（NOT_SMART_USER）」は、2つの異なるエラーメッセージがあります。
- 「あんしん保守サポートが有効な「保有製品」を追加してください。（NOT_SMART_USER）」
- 「サポート対象外です。サポートの加入状況をご確認ください。（エラーID：E9934-4）（NOT_SMART_USER）」
「あんしん保守サポートが有効な「保有製品」を追加してください。（NOT_SMART_USER）」
該当のエラーメッセージが表示される場合、以下のような原因が考えられますので対処方法と合わせて確認してください。
- 原因1：領域共有の設定が完了していない
【対処方法】
顧問契約している顧問先がスマート取引取込の起動ができる場合、領域共有の設定を完了させてください。
ご不明な場合、顧問先にスマート取引取込の起動ができるかを確認してください。
顧問先でもスマート取引取込が起動ができなければ、カスタマーセンターにお問い合わせください。
スマート取引取込を会計事務所と顧問先で利用する - 原因2：マイポータル（デスクトップ）にログインしている弥生IDが担当者として設定されていない
【対処方法】
1つの顧問先のスマート取引取込に対して事務所内の複数の職員がアクセスする場合は、担当者の設定が必要です。
なお、担当者の設定は管理者権限のある弥生IDでのみ行えます。担当者の設定は、マイポータル（Web）の［顧問先（会員）一覧］から、設定を変更したい顧問先名をクリックして行います。
マイポータル（Web）で登録している顧問先に会計事務所の担当者を割り当てたい - 原因3：別の会計事務所から引き継いだ事業所データ（作成者が不明な事業所データを含む）
【対処方法】
カスタマーセンターにお問い合わせください。
「サポート対象外です。サポートの加入状況をご確認ください。（エラーID：E9934-4）（NOT_SMART_USER）」
該当のエラーメッセージが表示される場合、以下のような原因が考えられますので対処方法と合わせて確認してください。
- 原因：領域共有後に、顧問先のあんしん保守サポートが無効になっている
【対処方法】
顧問先のあんしん保守サポートが切れている場合は、スマート取引取込を利用できません。
サポートへのお申し込みが必要です。
顧問先にサポート再開を促してください。顧問先がサポート再開をせず、会計事務所のみでスマート取引取込を利用されたい場合、カスタマーセンターにお問い合わせください。
上記に該当しない、またはエラーが回避できない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
