起動できない「領域」は残したまま、新たな「領域」（別領域）を作成することで、スマート取引取込を起動することができます。
「領域」については、以下のFAQを参照してください。
スマート取引取込の「領域」と「アクセス権」について
スマート取引取込の「領域」と「アクセス権」について（弥生会計 AE）
！！別領域を作成する前に必ずご確認ください！！
安易に別領域を作成することで、予期せぬトラブルが起きる可能性があります。
先に必ず以下のFAQの対処方法を実施してください。
弥生PAP会員の場合
「（NOT_SMART_USER）」と表示されてスマート取引取込が起動できない原因と対処方法を知りたい（弥生会計 AE）
弥生PAP会員以外の場合
「（NOT_SMART_USER）」と表示されてスマート取引取込が起動できない原因と対処方法を知りたい（弥生会計 AE以外）
FAQの対処方法を実施しても解決しない場合、以下の状況に当てはまるかご確認ください。
いずれかの状況に当てはまる場合、別領域の作成方法に進んでください。
どの状況にも当てはまらない場合や、ご不明点がある場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。状況に応じた対応を行うため、回答にお日にちを頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
| 状況 | |
| 弥生PAP会員の場合 | メッセージが「あんしん保守サポートが有効な「保有製品」を追加してください。（NOT_SMART_USER）」の場合 別領域の作成は行わないでください。 ・顧問先は弥生会計製品を所持している ・顧問先以外の事業所データ ・引き継いだ相手が弥生PAP会員ではない、もしくは弥生PAP会員か不明 ・自己で作成した事業データ |
メッセージが「サポート対象外です。サポートの加入状況をご確認ください。（エラーID：E9934-4）（NOT_SMART_USER）」の場合 顧問先が「あんしん保守サポート」を解約する際は、解約前に「領域共有」を解除してください（エラーID：E9934-4）が発生する原因は、弥生PAP会員と顧問先間で「領域共有」を利用していた状態で、顧問先が「あんしん保守サポート」を解約したためです。「アクセス権」が弥生PAP会員にある場合でも発生します。 |
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| 弥生PAP会員以外の場合 | 先に確認したFAQの対処方法を実施しても解決しない場合、カスタマーセンターにお問い合わせください。別領域の作成は行わないでください。 |
別領域の作成方法
- 最新製品で（NOT_SMART_USER）が表示されて、スマート取引取込が起動できない事業所データを開きます。※旧製品では別領域の作成はできません。
- キーボードのShiftキーを押しながら、メニューバー［ファイル］をクリックし、［スマート取引取込］の中の［スマート取引取込の設定］をクリックします。
- 表示されたメッセージは、［はい］をクリックします。
- 画面が切り替わるまで待ちます。
- Shiftキーから手を離して、［スマート取引取込を新たに利用する］をクリックします。下記以外の画面が表示された場合、失敗しています。［キャンセル］をクリックし、手順2からやり直してください。
状況が別領域の作成に当てはまる場合は、弊社カスタマーセンターからのご案内がなくても［スマート取引取込を新たに利用する］をクリックしてください。
- ［画面を閉じる］をクリックします。
- ［OK］をクリックします。
別領域を作成する前のバックアップは原則復元しないでください
上書きした場合は、（NOT_SMART_USER）が表示されて、スマート取引取込が起動できない状態に戻ります。上書きではない場合、スマート取引取込が起動できない事業所データと、起動できる事業所データが混在することになります。
スマート取引取込が起動できない事業所データを利用していた場合、入力内容を起動できる事業所データに移行できない場合があります。同一の事業所データを複数作成している場合、別領域を作成する前の事業所データは使用しないでください
同一の事業所データですが、スマート取引取込が起動できない事業所データと、起動できる事業所データが混在することになります。
スマート取引取込が起動できない事業所データを利用していた場合、入力内容を起動できる事業所データに移行できない場合があります。 - スマート取引取込を起動します。（NOT_SMART_USER）は表示されず、［はじめに］が表示されます。
