Misocaのメール送信機能を利用して作成した文書（請求書・見積書・納品書など）を送った際、相手先にメールが届かない場合は、以下の手順に沿ってご確認およびお問い合わせをお願いいたします。
はじめにご確認ください
- 送信先メールアドレスに誤りがないか
不要なスペースが入っていたり、ドメイン名（@以降）の綴り間違いがないか改めてご確認ください。 - 迷惑メールフォルダーに振り分けられていないか
送信先（先方）の迷惑メールフォルダーやゴミ箱に、「noreply@misoca.jp」 からのメールが届いていないか確認をご依頼ください。 - 受信拒否設定（フィルタリング）されていないか
先方のメールサーバーで「URL付きメールの拒否」などの設定がされていないかご確認ください。
あわせて、「noreply@misoca.jp」 からのメールを受信許可するよう設定をご依頼ください。
上記を確認しても届かない場合
上記を確認しても解決しない場合、他の原因が考えられます。
原因の詳細を確認したい場合は、以下の情報をご確認のうえ、カスタマーセンターへご連絡ください。
【お問い合わせ時に必要な情報】
- 登録メールアドレス（弥生ID）： （例：abc@example.jp）
- 届かない宛先のメールアドレス： （例：customer@example.com）
- 送信した文書の番号： （例：INV-2025-00123）
- 文書ID（URL末尾の番号）： （例：1234567）
※文書詳細画面のURL https://app.misoca.jp/invoices/1234567 の末尾にある数字です。
（メールフォームでお問い合わせの場合は、上記情報をコピー＆ペーストしてご利用ください。）
メールフォームからのお問い合わせ方法
「製品購入やご契約内容等に関するお問い合わせ」
https://form.yayoi-kk.co.jp/form/inquiry_m/support_service.html
対応時間の目安
ご依頼の日の翌日から3営業日以内を目安に回答いたします。
調査結果はメールにてご連絡させていただきます。
※請求書が届かない原因は1つとは限りません。
調査をご希望される場合は、必ず「はじめにご確認ください」に記載の内容をご確認いただくようお願いします。
