ZEXTにログインできない場合、弥生IDの状態やライセンス（権限）、利用環境など、いくつかの原因が考えられます。
ログインできない場合は、以下を上から順にご確認ください
まず確認すること- 今アクセスしているURLが正しいか
1. 弥生ID・パスワードを確認する
- 大文字/小文字、全角/半角の入力ミスがないか確認してください
- コピー＆ペーストの場合、前後にスペースが入っていないか確認してください
2. ZEXTライセンスが割り当てられているか確認する
- 弥生IDを取得していても、ZEXTライセンスが割り当てられていないとログインできません
- 事務所のマイポータル管理者に、ライセンス割り当て状況をご確認ください
3. 推奨環境（OS・ブラウザー）を確認する
- OS：Windows 10/11、Mac OS 12以上
- ブラウザー：Microsoft Edge（最新版）、Google Chrome（最新版）、Safari（最新版）
4. ブラウザーのキャッシュ・Cookieを削除する ブラウザーに古いデータが残っていると、画面が正しく動かないことがあります。
- Edgeの［設定］＞［閲覧データのクリア］ から、キャッシュとCookieを削除します
- その後、ブラウザーを完全に閉じて再起動し、再度ログインしてください
- マイポータルにもログインできない場合は、弥生ID自体に問題がある可能性があります
- それ以外の場合は、サポートへお問い合わせください
