チャットサポートとは、サポートページや製品画面に設置されたチャットサポートの画面から、テキスト形式でお問い合わせいただけるサービスです。チャットボット（自動応答）でお問い合わせに対応するほか、契約プランによっては、チャットボットで解決できなかった場合にオペレーターによる有人チャットサポートも利用できます。
有人チャットサポートを利用可能な契約プラン
以下の製品で該当するプランを契約している場合に、有人チャットサポートが利用できます。
| 製品 | 有人チャットサポートが利用できる契約プラン |
| 弥生会計 Next | 弥生会計 Nextが以下のいずれかのプラン
|
| 弥生請求 Next | |
| 弥生経費 Next | |
| 弥生証憑 Next | 有人チャットサポートは利用できません。 |
| 弥生給与 Next |
＜旧弥生給与 Nextのプラン、旧やよいの給与明細 Nextのプランの場合＞
＜弥生給与/やよいの給与計算からの移行プランの場合＞ |
| 弥生勤怠 Next | 有人チャットサポートは利用できません。 |
| 弥生労務 Next |
＜弥生給与からの移行プランの場合＞ |
チャットサポートの受付時間
- チャットボット（自動応答）
24時間 - 有人チャットサポート
受付時間：9:30～12:00/13:00～17:30（土・日・祝日、および弊社休業日を除きます）
チャットサポートの利用
チャットサポートを初めてご利用する際、同意を求める画面が表示される場合があります。
内容をご確認のうえ、［同意する］をクリックしてください。
- チャットサポート画面を表示します。
チャットサポートの設置場所は製品によって異なります。
自動応答チャットサポート（チャットボット）について知りたい を参照してください。弥生会計 Next、弥生請求 Next、弥生経費 Next、弥生証憑 Next
製品画面右上（弥生経費 Nextは左上）の［？］から［弥生AIチャットサポート］をクリックしてください。
弥生給与 Next、弥生労務 Next
製品画面の右下にある［？］をクリックして、［弥生AIチャットボット］を表示します。弥生勤怠 Next
弥生勤怠 Next サポート情報を開いて、右下に表示される［？］をクリックして、［弥生AIチャットボット］を表示します。
- お問い合わせ内容を入力します。
チャットサポートの履歴の確認
チャットサポートの履歴は、チャットサポートや製品の画面を閉じる前に確認してください。
チャットサポートの内容をクリアにしたい場合は、右上の［］をクリックします。
テキスト入力時の操作について
文字の送信は［送信］をクリック、または［Enter］、文字の改行は［Shift］＋［Enter］を入力してください。
オペレーターへの問い合わせ方法
チャットボットで解決しなかった場合、製品やプランによっては有人オペレーターによるチャットを利用することもできます。
- チャットボットの回答時に表示される「ご案内は役に立ちましたか？」で［いいえ］を選択します。
- 以下のメッセージが表示されるので、［有人チャットモードに切り替える］をクリックします。
- ［オペレーターに接続］をクリックして、接続します。
- オペレーターモードに切り替わったら、お問い合わせ内容を入力します。
混み合っている場合や、営業時間外の場合は有人対応ができないメッセージが表示されます。
メールでのお問い合わせもご利用ください。
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