チャットサポートとは、サポート情報ページ（FAQ）や製品画面に設置されたチャットサポートの画面から、テキスト形式でお問い合わせいただけるサービスです。
チャットボット（自動応答）でお問い合わせに対応するほか、契約プランによっては、チャットボットで解決できなかった場合にオペレーターによる有人チャットサポートも利用できます。
有人チャットサポートを利用可能な契約プラン
以下の製品で該当するプランを契約している場合に、有人チャットサポートが利用できます。
| 製品 | 有人チャットサポートが利用できる契約プラン |
| 弥生給与 Next |
＜旧弥生給与 Nextのプラン、旧やよいの給与明細 Nextのプランの場合＞
＜弥生給与/やよいの給与計算からの移行プランの場合＞ |
| 弥生会計 オンライン | ベーシックプラン |
| やよいの白色申告 オンライン やよいの青色申告 オンライン | ベーシックプラン、トータルプラン |
| Misoca | プラン15、プラン100、プラン1000、無料体験プラン |
| 記帳代行用ツール | ※会計事務所より利用依頼を受けた場合のみ利用できます。 |
チャットサポートの受付時間
- チャットボット（自動応答）
24時間 - 有人チャットサポート
受付時間：9:30～12:00/13:00～17:30（土・日・祝日、および弊社休業日を除きます）
チャットサポートの利用
対象サービスの画面右下にある［弥生チャットサポート］の最大化ボタンをクリックして、チャット画面を表示します。お問い合わせ内容を、カテゴリから選ぶか、テキストで入力すると、回答や解決方法が表示されます。
問題が解決せず、有人のチャットサポートを利用する場合は次を参照してください。
テキスト入力時の操作について
文字の送信は［送信］をクリック、または［Enter］、文字の改行は［Shift］＋［Enter］を入力してください。
記帳代行用ツールの「チャットサポート」の表示
記帳代行用ツールのチャット開始バナーは、マイポータルのホーム画面に表示されます。
弥生給与 Nextの「チャットサポート」の表示
弥生給与 Nextは、チャットボットを設置していません。
製品上の［チャットサポート］バナーよりお問い合わせください。
オペレーターへの問い合わせ方法
チャットボットで解決しなかった場合に、オペレーターのサポートを利用する手順を説明します。
チャットボットの回答から続けて、オペレーターへ問い合わせることができます。
- チャットボットの回答時に表示される「お困りごとは解決しましたか？」で［解決していない］を選択します。チャットボットが自動判定して、オペレーターへの接続を提案する場合もあります。
- ［オペレーターのサポートを希望する］をクリックします。
ブラウザーの新しいタブでオペレーターとのチャット開始の確認画面が表示されます。 - ［チャットで相談する］をクリックします。オペレーターに空きがない場合は、表示されません。
以降は画面に従って、問い合わせを行ってください。
