チャットサポートとは、サポート情報ページ（FAQ）や製品画面に設置されたチャットサポートの画面から、テキスト形式でお問い合わせいただけるサービスです。
チャットボット（自動応答）でお問い合わせに対応するほか、契約プランによっては、チャットボットで解決できなかった場合にオペレーターによる有人チャットサポートも利用できます。
有人チャットサポートを利用可能な契約プラン
以下の製品で該当するプランを契約している場合に、有人チャットサポートが利用できます。
| 製品 | 有人チャットサポートが利用できる契約プラン |
| 弥生会計 オンライン | ベーシックプラン |
| やよいの白色申告 オンライン やよいの青色申告 オンライン | ベーシックプラン、トータルプラン |
| Misoca | プラン15、プラン100、プラン1000、無料体験プラン |
| 記帳代行用ツール | ※会計事務所より利用依頼を受けた場合のみ利用できます。 |
チャットサポートの受付時間
- チャットボット（自動応答）
24時間 - 有人チャットサポート
受付時間：9:30～12:00/13:00～17:30（土・日・祝日、および弊社休業日を除きます）
チャットサポートの利用
- チャットサポート画面を表示します。チャットサポートの設置場所は製品によって異なります。
自動応答チャットサポート（チャットボット）について知りたい - お問い合わせ内容を入力します。
チャットサポートの履歴の確認
チャットサポートの履歴は、チャットサポートや製品の画面を閉じる前に確認してください。
チャットサポートの内容をクリアにしたい場合は、右上の［］をクリックします。
テキスト入力時の操作について
文字の送信は［送信］をクリック、または［Enter］、文字の改行は［Shift］＋［Enter］を入力してください。
記帳代行用ツールの「チャットサポート」の表示
記帳代行用ツールのチャット開始バナーは、マイポータルのホーム画面に表示されます。
オペレーターへの問い合わせ方法
チャットボットで解決しなかった場合、製品やプランによっては有人オペレーターによるチャットを利用することもできます。
- チャットボットの回答時に表示される「ご案内は役に立ちましたか？」で［いいえ］を選択します。
- 以下のメッセージが表示されるので、［有人チャットモードに切り替える］をクリックします。
- ［オペレーターに接続］をクリックして、接続します。
- オペレーターモードに切り替わったら、お問い合わせ内容を入力します。
混み合っている場合や、営業時間外の場合は有人対応ができないメッセージが表示されます。
メールでのお問い合わせもご利用ください。
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