サポート内容を知りたい(サポート利用ガイド) サポート情報

ID:ida370

充実したサポート体制により、オンラインでも安心してご利用いただけます。

利用できるサポートはプランにより異なります。詳細はサービスメニュー一覧を参照してください。

Web FAQ

24時間365日、検索ができます。使い方のコツなどを公開していますのでご利用ください。
サポートサイト

操作サポート

  • チャットサポート
    インターネットを使い、サポート担当者と直接「文字」で会話を行うことができるサービスです。
    お客さまがチャットでのサポートを希望すると、サポート担当者がチャットでお客さまのお困りごとなどにお答えします。
    「チャットサポート」の利用方法(クラウドアプリ)
  • 電話サポート

    弥生製品の操作方法や設定方法などでお困りのときにご活用ください。
    業界最大規模を誇り、ピーク時には300名以上のオペレーターがお客さまからの質問に懇切丁寧にお答えいたします。
    お問い合わせ

  • メールサポート

    24時間365日、いつでも質問ができます。質問内容をご入力のうえ、送信してください。
    営業日の受付時間内にいただいたものは当日中に、それ以降にいただいたものは弊社翌営業日にメールにてご回答いたします。
    ※回答メールが不着の場合、迷惑メールフォルダーなどに振り分けられている可能性がございます。ご注意ください。
    お問い合わせ

  • 画面共有サポート

    お客さまとパソコンの画面を共有し、むずかしい問題をかんたんに解決します。
    2つの方法でサポートいたします。
    (1)お客さまがオペレーターの操作している画面を見て解決。
    (2)オペレーターがお客さまの操作している画面を見て細かくアドバイス。
    ※「画面共有サポート」は「電話サポート」の一環です。ご提供開始は、オペレーターからの提案になります。
    オペレーターから提案がありましたら、こちらを確認してください。


業務相談

弥生製品に限らず、日々の業務で起こる困りごとを解決します。

  • 仕訳相談
    導入まもない不安な時期、決算時期の仕訳の疑問をすばやく解消!勘定科目や仕訳方法などを具体的にご説明いたします。
  • 確定申告相談(個人)
    確定申告(個人)について、記載方法やe-Tax(国税電子申告・納税システム)の操作方法など、一般的なご質問にお答えいたします。
  • 経理業務相談
    伝票や帳票の作成、管理方法など一般的な経理業務に関するご質問にお答えします。
  • 消費税改正業務相談
    消費税の改正に伴う、業務の変更点に関するご質問にお答えいたします。
    ※消費税改正が施行されなかった場合、または施行時期が変更になった場合、サービス提供を中止・変更させていただきます。
  • マイナンバー相談
    マイナンバー制度の概要、取扱規程等の作成方法に関するご質問にお答えします。
  • 労務相談
    給与計算や年末調整、社会保険業務や入退社処理など、労務に関する一般的なご質問にお答えいたします。
  • ご利用にあたっての注意事項

    • 税務についてのご相談は、対象外になります。お答えできない場合は、適切な質問先に誘導いたしますのでお気軽にご相談ください。
    • お客さまの運営状況などを確認させていただく必要がある場合はお時間がかかることがございます。
    • ご質問には正確な回答をお伝えするように最善の注意をいたしますが、正確性を保証するものではありません。お客さまの責任のもと、ご利用ください。

    業務ヘルプデスクは電話またはメールで受け付けています。
    お電話でのお問い合わせ

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