顧客分析・業務分析・担当者分析の3つの視点で、生産性が低い箇所を特定できます。
※職員は事務所設定により工数・生産性分析にアクセスできない場合があります。アクセス不可の場合は［アクセス権限がありません。］画面が表示されます。
目次
顧客分析で特定する
［顧客分析］タブで、報酬に対して工数が多い顧客を見つけます。
- グラフで報酬と工数のバランスを俯瞰
- 顧客別一覧で、工数が突出している顧客をチェック
- 判断基準：報酬が低いのに工数が多い → 低効率顧客（改善候補）
業務分析で特定する
［業務分析］タブで、工数が集中している業務を見つけます。
- 業務内容ごとの工数グラフで、突出した業務を確認
- プルダウンで業務を切り替え、詳細な工数配分を確認
- 判断基準：想定より工数がかかっている業務 → 標準化・効率化の候補
担当者分析で特定する
［担当者分析］タブで、同じ業務の担当者間の効率差を見つけます。
- 担当者ごとの工数配分を一覧で比較
- 工数割合の上位3項目が表示されるため、偏りがひと目でわかる
- 判断基準：同じ業務でも特定の担当者だけ工数が多い → ノウハウ共有や業務分担見直しの候補
活用例
- 工数が膨らむ業務を見つけ、業務の標準化や外注を検討
- 低効率顧客をリストアップして報酬改定の検討材料に
- 担当者間の効率差から研修やペア作業を導入
