弥生販売が突然使えなくなった場合のよくある原因と対処方法を説明します。
| 弥生販売 スタンダード 弥生販売 プロフェッショナル 弥生販売 プロフェッショナル 2ユーザー/5ユーザーのサーバーコンピューター（親機） | |
| 製品起動時 | |
| 弥生販売 プロフェッショナル 2ユーザー/5ユーザーのクライアントコンピューター（子機） 弥生販売 ネットワークのクライアントコンピューター（子機） | |
| 製品起動時 | |
| 製品使用中 | |
弥生販売を起動すると「データベース（SQL Server）にアクセスできませんでした。」と表示される
データベース（SQL Server）が停止している可能性があります。コンピューターを再起動して、2～3分経ってから弥生販売を起動し改善するか確認します。子機のみ「データベース（SQL Server）にアクセスできませんでした。」と表示される
突然子機のみ弥生販売の起動時に「データベース（SQL Server）にアクセスできませんでした。」と表示される場合、親機のIPアドレスが変更になったためデータを参照できなくなった可能性があります。
参照先の設定を確認して、IPアドレスで設定している場合は親機のIPアドレスの再設定を行ってください。
- 親機が使用できる状態か確認します。親機も使用できない場合は、 弥生販売を起動すると「データベース（SQL Server）にアクセスできませんでした。」と表示されるの対処方法 を行った後、子機で弥生販売を再起動します。
- 「データベース（SQL Server）にアクセスできませんでした。」のメッセージの［OK］をクリックします。
- クイックナビゲータの［事業所データ］カテゴリから［データの選択］をクリックします。
クイックナビゲータを表示していない場合、［ファイル］メニューの［開く］をクリックします。「データベース（SQL Server）にアクセスできませんでした。」のメッセージは［OK］をクリックして閉じます。 - ［事業所データの選択］で［参照先］をクリックします。
- ［参照先の設定］の［保存場所］を確認します。
- 「IPアドレス（数字）￥YAYOI」と表示されている場合
親機のIPアドレスを確認して、数字を変更する必要があります。IPアドレスの確認手順は、以下を確認してください。
IPアドレスでサーバーコンピューター（親機）に接続する方法 - 「親機のコンピューター名￥YAYOI」と表示されている場合
親機のファイアウォールの設定を確認し、通信を許可する設定を再設定してください。
サーバーの通信設定の確認
- 「IPアドレス（数字）￥YAYOI」と表示されている場合
子機のみ「弥生販売の事業所データとの接続が失われました。」と表示される
親機の電源が切れた、または「スリープ」「スタンバイ」モードに移行した可能性があります。
親機の状態を確認してください。
クライアントコンピューター（子機）で「事業所データとの接続が失われました」や「エラーコード（000007D5）」が表示される
子機のみ「既に同名のユーザーがログインしているため処理を実行できません。」と表示される
親機への接続が切断されてしまった後、再度データを開こうとするとこのメッセージが表示されることがあります。
エラーメッセージ画面を［OK］で閉じて弥生販売を終了し、5分経過したら弥生販売を再起動して改善するか確認してください。
「既に同名のユーザーがログインしているため処理を実行できません。」のメッセージが表示される
