スマート証憑管理では、弥生販売からのPDF送信をしたときに、メールが正常に届かなかった宛先や、受信者から配信拒否の設定をされた宛先を「送信エラーリスト」に登録することがあります。
このFAQではPDF送信で【送信失敗】メールが届いた場合のうち、「送信エラーリスト」に登録された宛先（メールアドレス）を再送できるようにするための対処方法を説明します。
送信エラーリストに入った宛先（メールアドレス）は、以下の流れで対処します。
- 送信エラーリストで、どの宛先（メールアドレス）が該当しているか確認する
- エラーリストに入ってしまった原因の確認と対処を行う
- 送信エラーリストから、対象のメールアドレスの削除申請を行う
- PDF送信を再送する
リストからの削除前に、原因の確認と対処が必ず必要です
原因を解消しないままエラーリストの削除申請を行っても、再び対象のメールアドレスがエラーリストに入ってしまいます。
必ず原因の確認と対処を行ってから、エラーリストから削除申請を行ってください。
【送信失敗】メールが届いても、送信エラーリストに入らない場合もあります
PDF送信を実行して【送信失敗】メールが届いても、送信エラーリストに入らない場合もあります。
【送信失敗】メールの内容を確認して、エラーリストの確認が必要でない場合は、以下の対処方法を行ってください。
弥生販売でPDF送信を行ったメールが届かない場合の対処方法
1. 送信エラーリストを確認する
- 送信失敗メールのURLをクリック、もしくはマイポータル（Web）からスマート証憑管理を開き、［設定］から［販売連携設定］をクリックします。
- 送信エラーリストに送信失敗したメールアドレスを確認します。以降の手順では、ここで確認したメールアドレスに対して確認と対処を行います。
2. 送信エラーリストに入ってしまった原因を確認し、対処を行う
PDF送信が失敗し、宛先（メールアドレス）が送信エラーリストに入ってしまう原因として、主に以下があります。
- メールアドレスの入力誤り
- 受信側サーバーの一時的な状態による送信不可の影響
- 受信サーバー等のブロックにより送信メールを受信できない
Step1～Step3を確認し、原因を解消してください。
Step1 送信先メールアドレスに誤りがないか確認する
弥生販売に登録している送信先メールアドレスを確認します。
取引先のメールアドレスの場合は、得意先台帳（仕入先台帳）のメールアドレスに間違いがないか確認します。
■対処方法
送信先のメールアドレスを一度すべて削除し、再度入力してください。
※メールソフト等から入力欄にコピーペーストすると、画面上には表示されない改行コードなどが意図せず挿入されることがあります。
入力し直しする際は、手入力での入れ直しを試してください。
Step2 （受信側作業）「メールボックスの状態」を確認する
受信側の一時的な環境が原因で、メール送信を完了できなかった可能性があります。
以下の状況が発生していた場合、メール送信を完了できません。
- 受信側メールボックスの容量不足
- 一時的な通信エラー（受信側サーバーのメンテナンスやシステム障害）
■対処方法
PDF送信以外の方法で、送信先メールアドレスにメールを送信することができるか確認してください。
Step3 （受信側作業）受信サーバー等でブロックしていないか確認する
以下のような状況の場合、PDF送信の送信元メールアドレスが迷惑メールと誤認してブロックされてしまうことがあります。
- 手動で迷惑メールの設定を行った
- 受信サーバー等が迷惑メールと誤認して受信しないように設定した
■対処方法
以下のメールアドレスが受信できる設定になっているか、取引先に確認いただくようお願いしてください。
＜PDF送信の送信メールアドレス＞
no-reply-vouchers@yayoi-kk.co.jp
3. 送信エラーリストから削除申請をする
送信エラーリストに入ってしまった原因を解消したら、送信エラーリストから削除申請を行います。
- 送信失敗メールのURLをクリック、もしくはマイポータル（Web）からスマート証憑管理を開き、［設定］から［販売連携設定］をクリックします。
- 送信エラーリストの該当のメールアドレスの右にあるごみ箱マークをクリックします。
- 「メールアドレスの削除申請」が表示されたら、チェックボックスにチェックを付け、［申請する］をクリックします。※メッセージ内のリンクからFAQを開くと、本FAQが表示されます。
ここまでの確認内容でFAQの内容を確認しているため、チェックを付けます。
申請が完了するとメールアドレス欄に［申請中］と表示されます。
送信エラーリストからの削除が完了すると、配信エラーリストから該当のメールアドレスが消えます。
- 削除申請を行ってから、72時間以内に送信エラーリストから削除されます。
- 削除申請操作は取り消せません。
4. PDF送信を再送する
削除申請から72時間以上経った後、またはスマート証憑管理を起動して、送信エラーリストから該当メールアドレスが消えたことを確認したら、PDF送信を再送します。
弥生販売からのPDF送信を再送信したい
再送しても、取引先にPDF送信が届かない場合は、以下を確認してください。
弥生販売でPDF送信を行ったメールが届かない場合の対処方法
