弥生販売でPDF送信を行ったメールが届かない場合の対処方法 弥生販売 サポート情報

弥生販売で行ったPDF送信のメールが届かない場合の対処方法を説明します。

• 【送信失敗】という通知メールが自社メールアドレスに届く
• PDF送信の宛先（To、またはCC）へメールが届かず、【送信失敗】メールも届かない

【送信失敗】という通知メールが自社メールアドレスに届く

原因1．メールアドレスが誤っている

【送信失敗】メールに記載されたメールアドレスを確認します。
取引先のメールアドレスの場合は、得意先台帳（仕入先台帳）のメールアドレスに間違いがないか確認します。
送信先のメールアドレスを一度すべて削除し、再度入力し直してください。
※メールソフト等から入力欄にコピーペーストすると、画面上には表示されない改行コードなどが意図せず挿入されることがあります。
入力し直しする際は、手入力での入れ直しを試してください。

原因２．受信サーバー等のブロックにより送信メールを受信できない

受信サーバー等が特定のメールアドレスを迷惑メールと誤認して受信しないようにしてしまうことがあります。
以下のメールアドレスが受信できる設定になっているか、取引先に確認いただくようお願いしてください。
＜PDF送信の送信メールアドレス＞
no-reply-vouchers@yayoi-kk.co.jp

お急ぎの場合は、取り急ぎ再送信を行う方法をご検討ください。

原因３．原因1～2以外の原因

今までPDF送信を行うことができていたメールアドレスで【送信失敗】が発生する場合、原因1～2以外の原因が考えられます。
原因の詳細を確認したい場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。

お急ぎの場合は、取り急ぎ再送信を行う方法をご検討ください。

PDF送信の宛先（To、またはCC）へメールが届かず、【送信失敗】メールも届かない

原因1．弥生IDにスマート証憑管理のライセンスが割り当てられていない

PDF送信を行っている弥生IDにスマート証憑管理のライセンスが割り当てられていないと、【送信失敗】メールが届きません。
以下の確認を行ってください。

• クイックナビゲータの［売上］カテゴリから［スマート証憑管理を開く］をクリックします。
  • スマート証憑管理が起動した場合、原因1には当てはまりません。原因2以降を確認してください。
  • 「ライセンスが未設定です」と表示された場合、スマート証憑管理のライセンスの割り当てを行います。
    手順2以降を確認してください。
• スマート証憑管理のライセンス割り当てを行います。
  • 「こちらからライセンスの割り当てを行ってください。」と表示されている場合
    「こちら」をクリックして、ライセンスの割り当てを行います。
    スマート証憑管理では、ライセンスの割り当てによる追加料金は発生しません。
    ライセンス割り当てを変更したい
  • ［参加されている事業グループ管理者へご確認ください。」と表示されている場合
    弥生IDの管理者IDでマイポータル（Web）にログインし、ライセンスの割り当てを行ってください。
    スマート証憑管理では、ライセンスの割り当てによる追加料金は発生しません。
    ライセンス割り当てを変更したい
• 原因2の手順を確認し、【送信失敗】メールが届く設定になっているか確認します。

  ライセンスの割り当てを行った後のPDF送信で送信失敗した場合、スマート証憑管理のライセンスが割り当てられている弥生ID（メールアドレス）に【送信失敗】メールが届きます。
  割り当て前のPDF送信で送信失敗が発生していたかどうかを確認することはできません。

  取引先にメールが届いているか確認して弥生販売から再送するか、取り急ぎ再送信を行う方法を行ってください。

原因2．【送信失敗】メールが届かない設定になっている

スマート証憑管理で【送信失敗】メールの送信可否を設定できます。
※初期設定では【送信失敗】メールの送信を行う設定となっています。

設定方法の確認は、以下の「１．スマート証憑管理の設定を行う」を確認してください。
弥生販売から証憑をPDF送信したい

原因3．再送（リトライ）処理が行われており、送信完了に時間がかかっている

月初など請求書発行業務が多く発生する際には、メールの送信処理に時間がかかることがあります。
【送信失敗】メールが届かない場合もメール送信処理は行われており、スマート証憑管理が利用しているメール送信システムでは、最長72時間リトライ処理が実行されます。

お急ぎの場合は、取り急ぎ再送信を行う方法をご検討ください。

原因4．受信サーバー等のフィルタリングによりメールが受信されない

受信サーバーやセキュリティソフトのフィルタリングによって、受信したメールを削除してしまうことがあります。
この場合、送信処理自体は完了しているため【送信失敗】メールは届きません。

以下のメールアドレスからのメールが削除される設定になっていないか、取引先に確認していただくようお願いしてください。
＜PDF送信の送信メールアドレス＞
no-reply-vouchers@yayoi-kk.co.jp

お急ぎの場合は、取り急ぎ再送信を行う方法をご検討ください。

原因5．原因1～4以外の原因

原因1～4に当てはまらず【送信失敗】メールが届かない場合は、異なる原因が考えられます。
原因の詳細を確認したい場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。

お急ぎの場合は、取り急ぎ再送信を行う方法をご検討ください。

取り急ぎ再送信を行う方法

証憑の再送信を行うには以下の方法があります。

• スマート証憑管理で証憑を開くためのURLを再発行して、メールに添付する
  弥生販売からPDF送信したメールの証憑リンクを再発行する
• 弥生販売の［印刷］画面でPDFファイルを作成して、メールに添付する
  メールに添付して送信する方法

スマート証憑管理を利用せずPDFファイルをメールで送信するには、以下の操作を行います。

• 弥生販売でPDFファイルを作成する
• PDFファイルを自社で使用しているメールソフト等で添付して、取引先へメール送信する

• 証憑を作成する画面で［印刷］をクリックします。
• ［書式］欄でPDF送信を行っている書式を選択します。
• ［プリンター］の［名前］で［PDFファイルの作成］を選択します。
• ［印刷プレビュー］をクリックして、作成するPDFファイルの表示を確認します。

  表示される項目や金額が異なる場合、［印刷］画面の［書式の設定］をクリックして、設定を変更します。
  ［PDF送信］画面の［書式の設定］と見比べて設定することをお勧めします。

• 必要に応じて、「控えをスマート証憑管理に保存する」にチェックを付けます。

  このチェックを付けると、作成したPDFファイルを控えとしてスマート証憑管理に保存できます。

• ［印刷実行］をクリックします。
• ［名前を付けて保存］が表示されます。

  ファイルを保存する場所を選択し、［ファイル名］欄にわかりやすい名前を入力して［保存］をクリックします。