弥生販売で行ったPDF送信のメールが届かない場合の対処方法を説明します。
【送信失敗】という通知メールが自社メールアドレスに届く
メールアドレスの入力間違いや受信側のサーバー状況等によってメールの送信処理に失敗した場合、【送信失敗】メールが届きます。
送信処理に失敗したメールアドレスは、スマート証憑管理の送信エラーリストに登録されます。
【送信失敗】メールが届いた場合の対処方法は、以下を確認してください。
弥生販売からPDF送信すると送信失敗メールが届き、送信エラーリストに登録された場合の対処方法
PDF送信の宛先（To、またはCC）へメールが届かず、【送信失敗】メールも届かない
【送信失敗】メールの通知がない場合は、スマート証憑管理からのメール送信処理は正常に完了しています。
宛先にメールが届かない原因として、主に以下が考えられます。
- メールアドレスの入力誤り
- 受信側のサーバーやメールソフト、セキュリティなどによって迷惑メールとして処理されている
- 【送信失敗】メールの通知を受信できておらず、送信エラーリストにメールアドレスが登録されている
Step1～Step3を確認し、原因を解消してください。
Step1 送信先メールアドレスに誤りがないか確認する
弥生販売に登録している送信先メールアドレスを確認します。
取引先のメールアドレスの場合は、得意先台帳（仕入先台帳）のメールアドレスに間違いがないか確認します。
■対処方法
送信先のメールアドレスを一度すべて削除し、再度入力してください。
※メールソフト等から入力欄にコピーペーストすると、画面上には表示されない改行コードなどが意図せず挿入されることがあります。
入力し直しする際は、手入力での入れ直しを試してください。
Step2 （受信側作業）迷惑メールとして処理されていないか確認する
受信側のサーバーやメールソフト、セキュリティなどが迷惑メールとしてフィルタリングしてしまい、PDF送信のメールが削除されたり、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。
■対処方法
PDF送信のメールが迷惑メールとして処理されていないか、送信元のメールアドレスが受信できる設定になっているかを取引先に確認いただくようお願いしてください。
＜PDF送信の送信メールアドレス＞
no-reply-vouchers@yayoi-kk.co.jp
納品書のメールは届くのに請求書のメールだけ届かない場合
PDF送信した証憑の種類によって、メール本文内に画像やバナーが入ることがあります。
画像やバナーによって迷惑メールとして処理されていないかをご確認ください。
お急ぎの場合は、取り急ぎ再送信を行う方法をご検討ください。
Step3 スマート証憑管理の送信エラーリストを確認する
【送信失敗】メールの通知設定を行っていない場合、送信処理に失敗して送信エラーリストにメールアドレスが登録されても、通知メールが届きません。
■対処方法
送信エラーリストを確認し、宛先のメールアドレスがある場合は対処を行ってください。
弥生販売からPDF送信すると送信失敗メールが届き、送信エラーリストに登録された場合の対処方法
送信エラーが発生したことをメール通知できます
PDF送信のメールが送信エラーになったときに通知メールを受け取ることができます。
スマート証憑管理を開かなくても、送信エラーリストにメールアドレスが登録されたことを知りたい場合は、通知メールが届くよう設定を行ってください。
- ［スマート証憑管理］を起動します。
- ［設定］メニューの［販売連携設定］をクリックします。
- 「証憑が送信エラーになったとき、メールで通知を受け取る」がON（青い色が付いている）の状態にします。
通知設定を行った後に実行したPDF送信から、送信失敗した場合に【送信失敗】メールが送信されます。
【送信失敗】の通知メールは以下のメールアドレスで送信されます。受信サーバー等でフィルタリングされないようにしてください。
＜通知メールの送信メールアドレス＞
no-reply-vouchers@yayoi-kk.co.jp
再送（リトライ）処理が行われており、送信完了に時間がかかっていることがあります
月初など請求書発行業務が多く発生する際には、メールの送信処理に時間がかかることがあります。
スマート証憑管理が利用しているメール送信システムでは、最長72時間リトライ処理が実行されます。
お急ぎの場合は、取り急ぎ再送信を行う方法をご検討ください。
取り急ぎ再送信を行う方法
証憑の再送信を行うには以下の方法があります。
- スマート証憑管理で証憑を開くためのURLを再発行して、メールに添付する
弥生販売からPDF送信したメールの証憑リンクを再発行する - 弥生販売の［印刷］画面でPDFファイルを作成して、メールに添付する
メールに添付して送信する方法
PDFファイルをメールに添付して送信する方法
スマート証憑管理を利用せずPDFファイルをメールで送信するには、以下の操作を行います。
- 弥生販売でPDFファイルを作成する
- PDFファイルを自社で使用しているメールソフト等で添付して、取引先へメール送信する
電子帳簿保存法第7条（電子取引）への対応
弥生販売の［印刷］画面でPDFファイルを作成しても、スマート証憑管理に証憑の控えは自動で連携されません。
電子帳簿保存法第7条（電子取引）に対応できる方法で証憑の控えを保存し、保存方法またはメール送信の方法について事務処理規定を作成する必要があります。
電子帳簿保存法への対応についての詳細は、以下の目次から「電子帳簿保存法第7条（電子取引）への対応（スマート証憑管理を利用）」を確認してください。
弥生販売は電子帳簿保存法に対応していますか？
スマート証憑管理への保存は以下のどちらかの方法で対応します。
- 弥生販売の［印刷］からスマート証憑管理に自動連携する
［印刷］画面で「控えをスマート証憑管理に保存する」にチェックを付けると、スマート証憑管理に証憑を自動保存できます。スマート証憑管理の［電帳法種別］は「電磁的記録」になります。
［電帳法種別］は電子帳簿保存法の保存要件でありません。「控えをスマート証憑管理に保存する」で保存している他の証憑を区別したい場合は、アップロードした証憑を開き「メモ」欄に電子取引である旨を記載することをご検討ください。
- 作成したPDFファイルをスマート証憑管理に手動アップロードする
アップロードは一度に10件ずつ行うことができます。手順の詳細は以下を確認してください。
自社から発行した証憑を保管（アップロード）する
弥生販売でPDFファイルを作成する方法
- 証憑を作成する画面で［印刷］をクリックします。
- ［書式］欄でPDF送信を行っている書式を選択します。
- ［プリンター］の［名前］で［PDFファイルの作成］を選択します。
- ［印刷プレビュー］をクリックして、作成するPDFファイルの表示を確認します。
表示される項目や金額が異なる場合、［印刷］画面の［書式の設定］をクリックして、設定を変更します。
［PDF送信］画面の［書式の設定］と見比べて設定することをお勧めします。 - 必要に応じて、「控えをスマート証憑管理に保存する」にチェックを付けます。
このチェックを付けると、作成したPDFファイルを控えとしてスマート証憑管理に保存できます。
- ［印刷実行］をクリックします。
- ［名前を付けて保存］が表示されます。
ファイルを保存する場所を選択し、［ファイル名］欄にわかりやすい名前を入力して［保存］をクリックします。
作成したPDFファイルのファイル名には、得意先（仕入先）コード等が付与されます。
ファイル作成ルールについての詳細は、以下を確認してください。
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