コンピューターをフォーマット、リカバリ、廃棄したため、ライセンス認証の解除ができません

ライセンス認証を解除せずに、認証済みのコンピューターをフォーマット、リカバリ、廃棄などを行った場合は、弥生登録認証情報の解除を行います。

弥生登録認証情報を解除するにはインターネットに接続できるコンピューターから、マイポータル（Web）に接続して行います。
マイポータルとは何ですか？

なお、通常のライセンス認証解除方法はこちらを確認してください。
ライセンス認証を解除する方法

弥生登録認証情報の解除

弥生登録認証情報の解除ができるのは、事業グループの管理者のみです。管理者が不明な場合は以下のFAQを参照してください。
事業グループの管理者を確認する方法

マイポータル（Web）にログインし、［契約管理］－［デスクトップソフト管理］から［保有製品関連情報の確認］をクリックします。マイポータル（Web）
認証を解除したい製品名をクリックします。ライセンス認証状況が表示されます。

お持ちのサービス契約ID（お客様番号）が表示されない場合は「お持ちのサービス契約ID（お客様番号）が表示されない場合」をご確認してください。
［ライセンス認証を解除］をクリックします。
「コンピューター識別番号」と「解除理由」を選択し、［解除する認証情報を確認］をクリックします。
入力内容の確認画面が表示され、問題なければ［認証情報を解除］をクリックします。「ライセンス認証の解除」が完了します。

弥生登録認証情報を解除した場合、反映するには半日から1日以上かかる場合があります。

お持ちのサービス契約ID（お客様番号）が表示されない場合は、以下の方法で［ライセンス認証状況］を表示させます。

［保有製品一覧］画面の「こちら」をクリックします。
認証を解除したい製品名の［ライセンス認証状況を表示］をクリックします。
ライセンス認証状況が表示されます。
※認証を解除したい製品が表示されない場合は、保有製品登録を行ってください。
「コンピューター識別番号」をメモします。
［解除選択］のラジオボタンをクリックします。
「ライセンス認証情報」が表示され、［弥生登録認証情報を解除する］をクリックします。
手順3でメモをした「コンピューター識別番号」および「解除理由」が選択されていることを確認し、［入力した認証情報を確認する］をクリックします。
入力内容の確認画面が表示されます。問題なければ［弥生登録認証情報を解除する］をクリックすると「ライセンス認証の解除」が完了します。

弥生登録認証情報を解除した場合、反映するには半日から1日以上かかる場合があります。