マイポータル（Web）の［保有製品情報一覧］画面に表示される、「事業グループ設定状況」の判定結果が「状況1」のみの場合の対処方法を案内します。
「事業グループ設定状況」の判定について
「事業グループ設定状況」の判定結果が「状況1」の場合、該当のサービス契約ID（お客様番号）が登録されている事業グループにメンバー（弥生ID）が誰も参加していない状況です。
弥生IDを事業グループに参加させることで
2026年6月以降も、各種サービスを利用できます。
以下の手順で手続きを行ってください。
- マイポータル（Web）に管理者が利用する弥生IDでログインします。
- ［契約管理］－［デスクトップソフト管理］から［店頭購入パッケージの製品シリアル番号登録］をクリックします。
※システムの都合上、［店頭購入パッケージの製品シリアル番号登録］メニューを使用しますが、シリアル番号の登録操作は行いません。
この画面を開く操作が、事業グループへの参加のスイッチになります。［店頭購入パッケージの製品シリアル番号登録］をクリックした際に以下のメッセージが表示された場合、お客さまの状況を詳しく確認する必要があります。
- ［契約確認－契約一覧］に表示させたい「仮移行済み」のサービス契約ID（お客様番号）の先頭にクリックしてチェックを付けます。
- ［次へ］をクリックします。
- ［登録を完了して移行を開始する］をクリックします。
［移行契約の選択］画面が表示された場合
「所属されていない事業グループにて、お持ちのお客様番号が登録されています。」が表示された場合
お客さまの状況を詳しく確認する必要があります。以下の専用フォームよりお問い合わせください。
事業グループ関連 専用問い合わせフォーム - 「お手続き中です。しばらくお待ちください」とメッセージが表示されます。 ※メッセージは表示されない場合もあります。
- ［製品シリアル番号登録］画面が表示された時点で、自動的に弥生IDの事業グループ参加手続きが完了します。
※シリアル番号の入力は不要です。
この画面でのシリアル番号の入力や、［次へ進む］のクリックを行わず、そのまま次の手順5へ進んでください。 - 再度「事業グループ設定状況」を確認します。［契約管理］－［デスクトップソフト管理］から［保有製品関連情報の確認］をクリックします。
［保有製品一覧］画面が表示されます。 - お持ちのサービス契約ID（お客様番号）が表示されない場合の［こちら］をクリックします。
［旧保有製品情報一覧］画面が表示されます。 - 「事業グループ設定状況」の判定結果が「○」に変化したことを確認します。
同じ事業所・会社内で同じサービス契約ID（お客様番号）を利用するメンバーが複数存在する場合
各メンバーもサービスを利用するために、管理者がメンバーの招待を行う必要があります。
事業グループにメンバーを招待したい
