電話サポート利用回数の上限について知りたい 弥生製品共通 サポート情報

ID:ida28366

電話サポートの提供、および利用回数は、あんしん保守サポート(デスクトップソフト)、クラウドサービスの契約プランによって異なります。
利用回数が10回までの制限があるプランで、1年間での利用回数が上限数に満たない場合でも、翌年に繰り越し・別契約(製品)への振り替えはできません。

電話サポートの利用回数の確認方法については 電話サポートの利用回数を確認したい を参照してください。

デスクトップソフト(あんしん保守サポート)

セルフベーシックトータル
弥生会計×10回まで無制限
やよいの青色申告×
弥生給与×
やよいの給与計算×
弥生販売×
やよいの見積・納品・請求書×
やよいの顧客管理×

クラウドサービス

契約中のプランの確認については 契約プランや契約内容を確認したい を参照してください。

弥生 Next


エントリーライトエントリーベーシックライトベーシックベーシックプラス
弥生会計 Next××無制限 ※1
弥生請求 Next
弥生経費 Next
弥生証憑 Next
弥生給与 Next××××無制限 ※2
弥生勤怠 Next
弥生労務 Next

※1 弥生会計 Nextの契約がベーシックプラスプランの場合に、弥生請求 Next、弥生経費 Next、弥生証憑 Nextでも電話サポートを利用できます。
※2 弥生給与 Nextの契約がベーシックプラスプランの場合に、弥生勤怠 Next、弥生労務 Nextでも電話サポートを利用できます。


弥生給与 Next(旧弥生給与 Next/旧やよいの給与明細 Nextのプランの場合)

旧弥生給与 Next_セルフ旧弥生給与 Next_ベーシック旧弥生給与 Next_トータル旧やよいの給与明細 Next_セルフ旧やよいの給与明細 Next_ベーシック旧やよいの給与明細 Next_トータル
弥生給与 Next×合計10回まで無制限×合計10回まで無制限

弥生給与 Next(デスクトップソフトからの移行プランの場合)

給与_S(セルフ)給与_B(ベーシック)給与_T(トータル)やよい_S(セルフ)やよい_B(ベーシック)やよい_T(トータル)
弥生給与 Next×合計10回まで無制限×合計10回まで無制限
弥生勤怠 Next×無制限
弥生労務 Next×無制限

※ 移行期間(2025年4月16日(予定)から2027年3月31日)はすべてのプランで無制限で電話サポートが利用できます。


弥生オンライン

フリーセルフベーシックトータル
弥生会計 オンライン× ※無制限
やよいの青色申告 オンライン×10回まで無制限
やよいの白色申告 オンライン×10回まで無制限
プラン15プラン100プラン1000
Misoca無制限無制限無制限
※初期サポート期間中(申し込み日から翌月末日まで)は無制限

2024年4月1日から、「弥生オンライン」「あんしん保守サポート」のベーシックプランをご契約のお客さまは、電話サポート(製品操作サポート・業務相談)を「1年間の契約期間中10回」とさせていただきます。

電話サポート利用回数の上限設定は、2024年4月以降に契約を開始(更新)されるお客さまから順次適用します。

例)2024年10月契約開始(更新)のお客さま

  • 2024年10月~2025年9月の1年間、電話サポートを10回利用できます。

電話サポートがないプラン、または10回の制限があるプランで10回以上利用する場合は、電話サポートのあるプラン、回数が無制限のプランへの変更を検討してください。
なお、メールやチャットでのお問い合わせは回数の条件設定はありません。メールやチャットの利用を検討してください。

※お客さまに等しくサポートを利用していただくために、混雑状況により常識の範囲を超える複数論点のお問い合わせや長時間にわたるお問い合わせはご遠慮いただく場合があります。


契約プランについて

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やよいの白色申告 オンラインフリープランについて知りたい 契約プランについて知りたい(Misoca)

プランの変更について

サポートプラン(デスクトップソフト)を変更したい 契約プランの変更について(クラウドサービス) 無料体験プランから有償プランに変更したい(記帳代行支援サービス)

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