エラー・トラブル
- 弥生ドライブで「空き容量が10％以下です」と表示される場合の対処方法
- 弥生ドライブの共有データが「使用中」と表示されデータが開けない
- 「Windows 10 May 2020 Update」以降を適用後、日本語入力システム（IME）が自動で切り替わらないことがある
- 弥生ドライブで「弥生ドライブに保存できる容量を超えたため、ファイルをアップロードできませんでした」と表示される
- 「扶養親族の内部情報に不整合が見つかりました。」というメッセージが表示された
- 弥生製品を使用するためにセキュリティプログラムで通信を許可するファイル
- 給与の所得税が計算されていない（0円になっている）
- 動作異常時の対処方法
- 弥生給与（やよいの給与計算） 22へコンバートしたいが、データが表示されない
- コンピューターをフォーマット、リカバリ、廃棄したため、ライセンス認証の解除ができません
- ドットプリンターで「専用連続用紙」が正常に印刷できない
- サーバーのコンピューター名がわからない
- ライセンス認証（解除）で「ライセンス認証サーバーに接続できませんでした。」と表示される
- Windows 10のアップデート後に弥生製品が起動しない
- 給与の所得税が合わない（誤差は数十円程度）
- 上書きしてしまった弥生ドライブのデータを、過去の状態に戻したい
- 弥生製品の「クイックナビゲータ」や「弥生 マイポータル」などの画面が「応答なし」になり開けない
- インストールがうまくいかない
- 給与の所得税が正しく計算されない
- Excelへの書き出しを行うとエラーが表示される
- オンラインアップデート画面で［アップデート］が表示されない
- 弥生ドライブのツールバーの［開く］をクリックしてもデータが開けない
- パスワードを入力してもデータが開かない
- ライセンス認証およびオンラインアップデートで［エラーコード：10204-2］が表示される
- オンラインアップデートの動作異常
- 弥生給与（やよいの給与計算） 20以前のデータが開けない
- マイポータルにはログインできるが弥生ドライブにログインできない
- システムふせん（赤いふせん）のはがし方
- 弥生ドライブにログインすると「お客様番号：*******-サポート対象外です。」と表示されます
- 文字が画面から切れる
- 起動時に［製品ご利用前に必ずユーザー登録をお済ませください］画面が表示される
- ［印刷］をクリックすると「XPS Document Writerが必要です」と表示される
- 「不明なエラーが発生したため、オンラインアップデートを中止します」のメッセージが表示される
- 「製品起動前に修正プログラムにアップデートしてください」や「弥生オンラインアップデートの最新プログラムが提供されています」のメッセージが表示される
- オンラインアップデート画面が表示されるが、更新モジュールを選択できない
- ログイン時に「ログインできませんでした。入力されたお客様番号・パスワードが正しいかどうか、あんしん保守サポートが有効かどうかを確認してください。」と表示されログインできない
- ライセンス認証を行う際、「ご購入のライセンスはすべて使用されています。」と表示される
- ページプリンターで印刷するとズレる場合･･･まずはここを確認
- Excelへの書き出しを行うと弥生製品がフリーズする
- 弥生給与（やよいの給与計算） 22をインストールしたのに弥生給与（やよいの給与計算） 21のショートカットが残っている
- 「設定されたタイムアウト時間を超過したため、処理を中止しました」のメッセージ
- オンラインアップデートを行うと「ダウンロードを中止します」のエラーで中断される
- 「弥生ドライブをご利用の場合は、弥生ドライブからデータを選択してください」とメッセージが表示されデータが開けない
- 数字の入力ができない
- インストールしようとすると「Windowsインストーラー」のエラーが表示される
- 明細データのインポートでエラーメッセージが表示される
- 弥生ドライブにログインするときのパスワードがわからない
- オンラインアップデートを行うと「オンラインアップデートを続行するためには、起動中の弥生製品を終了する必要があります。」と表示される
- 製品終了時、またはバックアップ実行時に「パスワードの有効期限を超過しているため、ログインできません。」とメッセージが表示される
- オンラインアップデートのダウンロード画面で時間がかかる
- ライセンス認証画面を閉じると、「使用できる期間は終了しています」と表示される
- 入力した文字が「？」と表示される
- バックアップの更新日時が更新されません
- Windows 8に弥生製品をインストールできない
- 弥生製品のインストール時に「弥生製品の最新バージョンがあればダウンロードする」にチェックを付けてもダウンロードできない
- 弥生 マイポータルの［共有データを開く］から開いているデータをコンバートしたい
- 「インストールプログラムには、ファイル○○○を修正する権限がありません」のメッセージが表示される
- 「Visual Studio 2013のVisual C++ 再頒布可能パッケージ」のインストールで「終了コード：266」のエラーが発生する
- 給与を更新すると前月分の数字が入っている
- バックアップ完了時に自動送信されたバックアップファイルが、弥生ドライブに見当たりません
- 製品終了時、またはバックアップ実行時に「あんしん保守サポートが有効な製品がマイポータル（Web）で保有製品として登録されていることを確認してください。」とメッセージが表示される
- 給与の所得税が合わない（誤差は数百円程度）
- 製品終了時、またはバックアップ実行時に「ログインできませんでした。入力されたお客様番号・パスワードが正しいかどうかあんしん保守サポートが有効かどうかを確認してください。」とメッセージが表示される
- 過去データを修正しても自動計算されない
- 製品終了時、またはバックアップ実行時に「弥生ドライブへのデータ送信中にエラーが発生しました」とメッセージが表示される
- 「基・配・所控除申告書の内容と配偶者の設定が一致していません」のふせんが貼られた
- 弥生製品のインストール時に「Microsoft 検証済みアプリではありません」または「Microsoft Storeの確認済みアプリではありません」と表示される
- インストール時に「弊社製品が起動中です。…」のメッセージが表示される
- 製品終了時、またはバックアップ実行時に「弥生IDまたはパスワードが違います」とメッセージが表示される
- 仕訳作成で「勘定科目が設定されていません」のメッセージが表示される
- 弥生給与（やよいの給与計算）のインストール・データコンバート（変換）に関するよくある質問
- Windows 10の日本語OSで、Print to PDFを使うとXPSファイルで出力される
- 「サポート問合せ票を送信するには、ライセンス認証が必要です。」のメッセージが表示される
- バックアップファイルを復元後、元のデータに戻れない
- 『弥生給与（やよいの給与計算） 21』へコンバートしたいが、データが表示されない
- 「選択した機能はCD-ROMまたは現在使用できないほかのリムーバブルディスクにあります。」と表示される
- マイナンバーを入力すると「個人番号に誤りがあるため登録できません」と表示される
- バックアップまたはバックアップの復元で「起動モジュールは動作を停止しました。」のメッセージが表示される
- バックアップ時の［場所］が空欄になっている
- 法令基準を改定したのに、保険料が変更されない
- 「令和3年分以降の年末調整を行うことはできません。」のメッセージが表示される
- エクスポートした従業員情報をExcelで取り込むと日付が不正になる
- タイムカード入力で法定休日の労働時間が［法定外］に集計されない
- 「年末調整明細書」「年調明細一覧表」の印刷で、特定の項目が印刷されない
- 誤って従業員を削除した場合、元に戻せますか？
- 誤って「標準報酬月額保険料額表」の［法令基準改定］を更新してしまった
- 誤ってマイナンバーを一括削除してしまった
- 令和2年（2020年）の年末調整を終了する前に法令基準を更新してしまった
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