エラー・トラブルを解決したい
- 動作異常時の対処方法
- オンラインアップデートの動作異常
- 弥生製品の「接続設定」や「オンラインアップデート」などの画面が「応答なし」になり開けない
- 給与の所得税が計算されていない（0円になっている）
- パスワードを入力してもデータが開かない
- 明細データのインポートでエラーメッセージが表示される
- 起動時に［製品ご利用前に必ずユーザー登録をお済ませください］画面が表示される
- 入力した文字が「？」と表示される
- 数字の入力ができない
- エクスポートした従業員情報を EXCEL で取り込むと日付が不正になる
- バックアップまたはバックアップの復元で「起動モジュールは動作を停止しました。」のメッセージが表示される
- ページプリンターで印刷するとズレる場合･･･まずはここを確認
- 給与の所得税が正しく計算されない
- ドットプリンターで「専用連続用紙」が正常に印刷できない（Windows 10/8.1/7の場合）
- 給与の所得税が合わない（誤差は数十円程度）
- 弥生製品のインストール時に「弥生製品の最新バージョンがあればダウンロードする」にチェックを付けてもダウンロードできない（弥生 18）
- 『弥生給与（やよいの給与計算）』のインストール・データコンバート（変換）に関するよくある質問
- 過去データを修正しても自動計算されない
- Windows 10の日本語OSで、Print to PDFを使うとXPSファイルで出力される
- 「サポート問合せ票を送信するには、ライセンス認証が必要です。」のメッセージが表示される
- 「弥生オンラインアップデートの最新プログラムが提供されています。」のメッセージが表示される
- 給与の所得税が合わない（誤差は数百円程度）
- 『弥生給与（やよいの給与計算） 16』以前のデータ（拡張子が「.kyr」「.kyb」のファイル）が開けない
- ［弥生 マイポータル］の［共有データを開く］から開く事業所データをコンバートする（弥生 18）
- バックアップファイルを復元後、元のデータに戻れない
- Windows 10のアップデート後に『弥生給与（やよいの給与計算）』が起動しない
- 「選択した機能はCD-ROMまたは現在使用できない他のリムーバブルディスクにあります」と表示される
- オンラインアップデート画面で［アップデート］が表示されない
- システムふせん（赤いふせん）のはがし方
- オンラインアップデートを行うと「オンラインアップデートを続行するためには、起動中の弥生製品を終了する必要があります。」と表示される
- タイムカード入力で法定休日の労働時間が［法定外］に集計されない
- 「平成29年分以降の年末調整を行うことはできません。」のメッセージが表示される
- ライセンス認証を行う際、「ご購入のライセンスはすべて使用されています。」と表示される
- 源泉徴収票を印刷すると下が切れたり、ズレたりする（ページプリンター用）
- ［年調明細個人別］の印刷でプレビュー画面に何も表示されない
- オンラインアップデートを行うと「ダウンロードを中止します」のエラーで中断される
- バックアップ時の［場所］が空欄になっている
- ライセンス認証画面を閉じると、「使用できる期間は終了しています」と表示される
- 給与の更新をしようとすると「賞与が処理中です」の確認メッセージが出る
- 仕訳作成で「登録されている口座に［金融機関］、［勘定科目］が設定されていません」となり仕訳データを転送できない
- 「弥生ドライブをご利用の場合は、弥生ドライブからデータを選択してください」とメッセージが表示されデータが開けない
- ライセンス認証およびオンラインアップデートで［エラーコード：10204-2］が表示される
- 給与を更新すると前月分の数字が入っている
- 年末調整の処理でシステムふせんに関する警告メッセージが表示された
- オンラインアップデート画面が表示されるが、更新モジュールを選択できない
- インストール時に「弊社製品が起動中です。…」のメッセージが表示される
- ライセンス認証（解除）で「ライセンス認証サーバーに接続できませんでした。」と表示される
- 「インストールプログラムには、ファイル○○○を修正する権限がありません」のメッセージが表示される
- 誤って従業員を削除した場合、元に戻せますか？
- 「不明なエラーが発生したため、オンラインアップデートを中止します」のメッセージが表示される
- 源泉徴収票の普通紙の印刷に時間がかかる（Windows 7 SP1の場合）
- 誤ってマイナンバーを一括削除してしまった
- インストール時に「OSに最新のService Packを適用する必要があります。」とメッセージが表示される
- ［電子メール］または［メール送信］を選択してもデータ送信できない
- ［印刷］をクリックすると「XPS Document Writerが必要です」と表示される
- オンラインアップデートのダウンロード画面で時間がかかる
- インストールしようとすると「Windowsインストーラー」のエラーが表示される
- 「転記対象の給与（賞与）明細データがロック中の従業員が存在します。」のメッセージが表示される
- インストールがうまくいかない
- 「設定されたタイムアウト時間を超過したため、処理を中止しました」のメッセージ
- 文字が画面から切れる
- マイナンバーを入力すると「個人番号に誤りがあるため登録できません」と表示される
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